Vestel Buzdolabı Değişiminde Stok Bahanesiyle Mağduriyet

Vestel’den 4 yıl önce evimdeki tüm elektronik eşyaları aldım; klima, ütü, süpürge, buzdolabı, çamaşır ve kurutma makinesi, bulaşık makinesi, ocak, fırın, mikrodalga dahil neredeyse her şeyim Vestel marka. Ancak özellikle NFK 54001 model buzdolabım yüzünden Vestel tercihim büyük bir pişmanlığa dönüştü.

Yaklaşık 3 aydır buzdolabım ikinci kez soğutmama arızası yaşattı. İlk arızada servis geldi ve 9.000 TL masraf yaptım. Sadece 2 ay sonra aynı sorun tekrar etti, tekrar servis geldi ve bu kez ürün için “değişimi uygundur” şeklinde rapor tuttu. Buna rağmen fabrika bana bu ürünün güncel ve denk modelini sunmuyor, alt model bir ürün öneriyor. Mevcut buzdolabım üst seri, özel bir model ve siyah renkte olmasına rağmen bana normal seri, beyaz bir ürünü “indirimli ücret” ile teklif ediyorlar.

Asıl problem ise şu an Vestel’in kendi online satış sitesinde, benim ürünümün güncel modelinin stoğu görünmesine rağmen, bana “stok yok” denilerek bu ürün sunulmuyor. Satış deposu ile değişim deposunun farklı olduğu, bu yüzden stok olmadığı gibi gerekçeler öne sürülüyor. Yani aynı ürünü ben internetten satın alabiliyorken, firma değişim kapsamında bana vermemek için stok yok bahanesine sığınıyor.

Ben hem yaptığım 9.000 TL’lik masrafın hem de yaşadığım mağduriyetin karşılığında ya buzdolabımın Vestel online satış sitesinde yer alan güncel ve denk modelinin renk ve seri olarak hakkaniyetli şekilde ücretsiz veya indirimli ücretli değişimini, ya da ürün ve yaptığım masraf dahil ödediğim tüm bedelin iadesini talep ediyorum. Firmanın, yıllardır tüm evimi Vestel ürünleriyle donatmış bir müşterisini bu şekilde mağdur etmemesini ve bu çelişkili stok söylemlerine son vererek mağduriyetimi ivedilikle gidermesini istiyorum.