Vestel Buzdolabı Arızası Ve Yavaş Servis Nedeniyle Mağduriyet

İdris · 2025-10-20T13:49:55+03:00

12 Ekim’den bu yana Vestel nfk64012 model buzdolabımda soğutmama sorunu yaşamaktayım. Bingöl Merkez’de bulunan Vestel Yetkili Servisi’ni aradım, gelip ürünü kontrol ettiler ve motor entegresinin arızalandığını belirttiler. Servis, Vestel’in yeni uygulaması gereği artık yedek parça bulundurmadıklarını, parçaların siparişle temin edildiğini ve iki aydır serviste parça olmadığını iletti. Parça siparişi verildi ancak 5 gün geçmesine rağmen hâlâ kargoya verilmedi. Buzdolabım 7 gündür çalışmıyor ve evdeki tüm gıdalarım bozuldu. Müşteri hizmetleriyle de görüştüm fakat hiçbir çözüm sunulmadı. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen mağduriyetim giderilmedi ve servis süreci son derece yavaş ilerliyor. Buzdolabımın bir an önce değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım kayıpların dikkate alınmasını istiyorum.

Vestel

Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri

İdris

Sorunum hala çözülmedi

İdris

8. Gün hala parça tedarik aşamasında hala kargoya verilen bir parça bile yok müşterinin ne yaşadığını umursamayan bir firma parça bu kadar uzun sürede tedarik edilmiyorsa değişim yapılır müşteri bu kadar mağdur edilmez hukuki süreç başlatacağım gelen parçayıda hukuki süreç başlattıktan sonra kabul etmiyorum geleceğide meçhul zaten

İdris

20 gün 14 iş günü oldu hala bir çözüm bulamadım buzdolabının parçasını fabrika tedarik edemiyor değişim talebinde bulundum yönetmelikte bir beyaz eşya kullanım ömrü süresince toplam servisten aldığı hizmet 20 iş gününü geçerse değişim talep edebilir diyor ancak değişim talebim son servis kaydı 14 gün olduğu için teknik heyet tarafından red edilmiş. Ya bunlar yönetmeliği okumamış ya da insanla dalga geçiyor mağdur etmek için çabalıyorlar. Yarın hukuki süreç başlatıp tazminat hakkına kadar dolabımda çöp olan ürünlere kadar talepte bulunacağım.