Vestel Bulaşık Makinesinde Tekrar Eden Arıza Ve Uzayan Onarım Süreci

Vestel markalı BM 4202 wıf model bulaşık makinem arızalandığı için 21.07.2026 tarihinde 8119659114 numaralı servis kaydını oluşturdum. Makinenin ekranı hiç açılmıyor ve cihaz çalışmıyordu. Yaklaşık 10 ay önce aynı makinede ana kart ve birkaç parça değişimi yapılmış olmasına rağmen, çok kısa bir süre sonra benzer bir arızayı tekrar yaşamam beni ciddi şekilde mağdur etti.

Servis salı günü evime gelerek cihazı kontrol etti ve yine anakartın ve birkaç parçanın arızalı olduğunu söyledi. Gerekli parçaların sipariş edileceği ve en geç cuma gününe kadar geleceği, sonrasında da onarımın yapılacağı bilgisi verildi. Ancak cuma günü herhangi bir geri dönüş yapılmadığı için cumartesi günü müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Bu görüşmede parçaların yolda olduğu, hafta sonu nedeniyle pazartesi günü dönüş yapılacağı söylendi.

Pazartesi günü tekrar aradığımda ise bu kez parçalardan birinin henüz tedarik edilemediği ve firmadan beklendiği bilgisi verildi. Her aradığımda farklı bilgi verilmesi, net bir tarih paylaşılmaması ve sürecin sürekli uzatılması nedeniyle kendimi oyalanmış ve mağdur hissediyorum. Günlerdir bulaşık makinemi kullanamıyorum ve günlük hayatım ciddi şekilde zorlaşıyor. Ayrıca daha 10 ay önce aynı cihazda ana kart ve bazı parçalar değiştirilmiş olmasına rağmen benzer arızanın tekrar etmesi, ürünün kalite ve güvenilirliği konusunda bende ciddi soru işaretleri oluşturdu.

Vestel’den beklentim, parça tedarik ve onarım sürecinin ivedilikle hızlandırılması, tarafıma net ve yazılı olarak bir onarım tarihi verilmesi ve aynı arızanın kısa sürede tekrar etmesi nedeniyle kalıcı ve güven verici bir çözüm sunulmasıdır. Mağduriyetimin daha fazla uzamadan giderilmesini talep ediyorum.