to read complaints and reviews, or file yours. 
Vestel’den aldığım BM8412 gi Pro Wi-Fi bulaşık makinem daha 5–6 ay dolmadan arızalandı. Servise durumu iletip yeni ürün talebinde bulunduğumda, Vestel’in politikası gerekçe gösterilerek önce mutlaka tamir görmesi gerektiği söylendi. Cihaz defalarca tamir gördü, 4–5 kez servis geldi ancak sorun bir türlü kalıcı olarak giderilmedi. Bunun üzerine ben de yeni ürün talebiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve heyet beni haklı buldu.
Hakem Heyeti kararına rağmen bu kez de “ürün stokta yok, bir üst modeli de stokta yok” denilerek süreç uzatıldı. Stok sorgulaması bahanesiyle yaklaşık iki aydır oyalanıyorum. Ben aramasam kimsenin beni aradığı yoktu. Oysa Vestel’in kendi internet sitesinde 8 ve 10 programlı bulaşık makinelerinin stokta olduğunu görüyorum. Çözüm merkeziyle yaptığım görüşmede bu durumu söylediğimde, “o mağaza stoğu” gibi mantıksız ve yetersiz bir cevap verildi. Vestel’in kendi sitesine böyle bir açıklama yapılması, sistemin ne kadar iş göremez olduğunu gösteriyor.
Bana bu süreçte ücret iadesi için fatura istendi, bir alt model ve aradaki farkı küçük ev aleti ile tamamlama teklifi yapıldı, bunu da kabul etmedim. Bir yılı aşan bu süreçte, her gün her şeye zam gelirken, paramın değerini düşürdüler, yaşadığım sıkıntı ve yıpratıcı süreç de cabası oldu. Üstelik yetkili servisten arayan sözde çözüm personelinin “Vestel sizin paranızla zengin olmuyor” şeklindeki lakayıt ve umursamaz ifadesi, yaşadığım mağduriyeti ve hayal kırıklığını daha da artırdı. Biz yerli marka diye Vestel’i tercih ederken bu süreç hem üzücü hem de yıpratıcı oldu.
İzmir’deki Vestel kurumsal mağazadan aldığım bu ürün için Tüketici Hakem Heyeti’nin lehime verdiği karara uygun olarak, BM8412 gi Pro Wi-Fi modelimin bir üst modeli ile, stokta bulunan denk veya daha üst segment bir bulaşık makinesiyle ivedi şekilde ve sıfır ürün olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Vestel markasına ait BM 8402 gı Pro wıfı model bulaşık makinemde yaklaşık 2 yıldır ciddi bir arıza yaşamaktayım. Cihaz her programda çalışma esnasında kendi kendine kapanıyor, su akıtıyor ve mutfağı su içinde bırakıyor. Kapanmanın ardından 2-3 saat sonra makine kendiliğinden tekrar çalışmaya başlıyo...
Vestel bulaşık makinem için kısa süre önce yetkili servis çağırdım. Bazı parçalar değişti ve bu işlem için 6000 TL’nin üzerinde ücret ödedim (havale ile ödeme yaptım). Ancak bu tamirden hemen sonra, yıllardır aynı deterjanla ve aynı makinede sorunsuz yıkadığım paslanmaz eşyalarım pas tutmaya başladı...
Nisan ayında Afyonkarahisar Vestel Bayisi’nden aldığım BM 42 12 Wi-Fi model bulaşık makinesi, ilk günden beri yıkama sesi dışında kulak çınlamasına benzer rahatsız edici bir ses çıkarıyor. Bu sorunu defalarca Vestel yetkili servisine ilettim. Servis ilk geldiğinde arıza olmadığını söyledi, daha sonr...
Yorumlar