Vestel BM500 Retro Bulaşık Makinesi Kampanyasındaki Ücretsiz Kahve Makinesi Gönderilmedi

Eda

15 Mayıs 2026 tarihinde Vestel Forum İstanbul mağazasıyla telefonla görüşerek kırmızı Vestel BM500 retro bulaşık makinesinin stok durumunu sordum. Mağaza yetkilisi ürünün stokta olduğunu, fiyatını, kaç taksit yapılacağını ve ürünü aldığım takdirde yanında kahve makinesi hediye edeceklerini mesaj yoluyla iletti.

Ben de bu bilgiye ve kampanyaya güvenerek ürünü satın aldım, ödememi yaptım ve bana fatura kesildi. Düzenlenen faturada bir adet kırmızı retro Vestel BM500 bulaşık makinesi ve bir adet sade Türk kahve makinesi birlikte yer aldı. Yani kahve makinesi hem sözlü olarak vaat edildi hem de resmi faturaya işlendi.

19 Mayıs 2026 tarihinde mağazayı arayıp ürünün ne zaman teslim edileceğini sorduğumda, ürünü 20 Mayıs 2026 tarihinde teslim edeceklerini, ancak aldığım makinenin yanında kampanya olmadığını ve bu nedenle hediyeyi gönderemeyeceklerini söylediler. Faturada hem bulaşık makinesi hem de kahve makinesinin açıkça yazdığını söylediğimde ise faturayı değiştireceklerini, bu konuda bir şey yapamayacaklarını belirttiler.

Ben, tarafıma hediye edildiği belirtilen ve faturası da kesilmiş kahve makinesinin gönderilmesini ya da en azından bu ürün tutarında bir hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum. Hem telefonla verilen taahhüdün hem de faturaya işlenen bilginin yerine getirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Vestel

Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri