Vestel Bayisinde Kırık Hortumlu Süpürge Ve Kaba Bayi Tutumu Karşısında Mağduriyet

Vestel Bulancak Uzunlar AVM bayisinden geçen yıl buzdolabı, termosifon ve yanında Vestel h60 m elektrikli süpürge satın aldım. Daha ürünler bana teslim edilmeden 30 Haziran 2025 tarihinde faturam kesildi, ürünlerin teslimi ise yaklaşık bir hafta–on gün sonrasında yapıldı. Teslim sürecinde bile “personel izinde, o gelince halledeceğiz” denilerek oyalandım.

Elektrikli süpürgenin kutusunu açıp çalıştırdığımızda, hortumunun en az beş yerinde patlaklar olduğunu ve çekiş gücünün neredeyse hiç olmadığını fark ettik. Yeni ev, inşaat sonrası temizlik için aldığım bir ürünün hortumu bu haldeydi ve makinenin yerdeki tozu bile alamayacak kadar zayıf olması kabul edilemezdi. Durumu hemen mağazaya bildirdim, değişim talep ettim ancak ilgisiz ve baştan savıcı bir tavırla karşılaştım.

Talebim üzerine ürünü servise gönderdiklerini söylediler fakat bana herhangi bir servis fişi veya resmi kayıt bilgisi verilmedi. Ürün evimden A**** Bey tarafından alındı ve yine o bıraktı, süreç tamamen “aracıyla gidip gelmiş” gibi yürütüldü. Servisten “bir şey yok” denmesine rağmen süpürgenin çekiş gücü aynı derecede zayıf kaldı, performansı hiç düzelmedi. Buna rağmen mağaza tarafı ısrarla üründe sorun yokmuş gibi davrandı.

Süreç boyunca özellikle Bulancak Uzunlar AVM’deki A**** Bey ve E*** Hanım’ın üslubu ve yaklaşımı beni çok yıprattı. Satış öncesi gayet nazik olan tavır, paranın tahsilinden sonra tamamen değişti. Sorunumu dile getirdiğimde “git nereye şikayet edersen et” tarzı yaklaşımlarla karşılaştım, hatta yalancılıkla itham edildim. Bir müşteri olarak üslup sınırlarının aşıldığını, ilişki güvenliğinin zedelendiğini düşünüyorum ve artık bu bayii ile muhatap olmak istemiyorum.

Bu yaşananlar nedeniyle Vestel gibi bilinen bir markanın kendi bayisinin bu tavrına göz yummamasını, hem ürünümle ilgili mağduriyetimin giderilmesini hem de söz konusu bayinin tutumu ve üslubu konusunda uyarılmasını istiyorum. Özellikle Vestel merkezinin devreye girerek sürecin bayiden tamamen bağımsız şekilde yürütülmesini, muhatabımın artık doğrudan Vestel merkezi olmasını talep ediyorum. Bir elektrikli süpürge yüzünden maddi olarak fakirleşmem ama müşteri memnuniyetinin bu şekilde hiçe sayılması ve markanın itibarının bu bayinin eline bırakılması beni çok rahatsız ediyor.