Vestel 65" 4K Smart TV Açılış Ekranında 4 Dakika Donma Sorunu

Ordu’dan almış olduğum Vestel 65U9631 65" 4K Smart TV’yi 2024 yılı Mayıs ayında yaklaşık 28.000 TL ödeyerek satın aldım. Televizyonun açılış ekranında, eski model bilgisayarlar gibi yaklaşık 4 dakika boyunca açılış yönergesi donup kalıyor; bu sırada yayının sesi geliyor ama ekranda görüntü olmuyor. Bu sorun düzenli bir tarihe bağlı değil, adeta televizyonun “canı ne zaman isterse” o zaman ortaya çıkıyor.

Bu durumla karşılaştığımda Vestel müşteri hizmetlerini aradığımda, bunun olabilecek bir durum olduğunu, televizyonun internete bağlandığını ve herhangi bir sorun olmadığını söylediler. Ancak 4 dakika boyunca açılış ekranında takılı kalmanın nasıl normal sayıldığını anlamıyorum. Eğer internete bağlanmak 4 dakika sürüyorsa bu kabul edilebilir bir şey değil; internet olmasa ne olacağını ise düşünmek bile istemiyorum. Üstelik yeni alınmış, ciddi bir bedel ödenmiş bir üründe böyle bir sorun yaşarken bunun “normal” denilerek geçiştirilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Vestel’in, televizyonumla ilgili bu sorunu “normal” kabul etmek yerine, gerekli teknik incelemeyi yaparak yazılımsal ya da donanımsal problemi net şekilde tespit etmesini, sorunumun kalıcı olarak giderilmesini ve gerekirse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte müşteri olarak mağduriyetimin dikkate alınmasını ve tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmasını istiyorum.