Vestel Android TV'de Sürekli Ekran Kararmaları Ve Kasma Sorunları Çözülmedi

Vestel Android TV’mi yaklaşık 34 aydır kullanıyorum. Televizyonu aldığım ilk haftadan itibaren ekranda bir leke fark ettim ve cihaz, uygulama geçişlerinde belirgin şekilde kasma yapmaya başladı. Zamanla bu kasmalar kanal geçişlerinde de devam etti. Bunun üzerine Vestel servisi ile görüştüğümde, televizyonun yeni olduğunu, garanti süresi bitmeye yakın tekrar gelip sorunla ilgileneceklerini ve gerekirse değişim yapılabileceğini söylediler.

Bugün geldiğim noktada, televizyon ekranının birçok yerinde kararmalar oluştu. Vestel yetkili servis ve müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüm. Bana sadece televizyonu açıp temizleyebileceklerini, kasma sorunlarının ise Android TV olduğu için “normal” sayıldığını ve bu durumu kabul etmem gerektiğini ilettiler. Yani paneldeki kararmalar ve performans sorunları için kalıcı bir çözüm sunulmadı, yalnızca temizlik yapılabileceği söylendi.

Eve gelen servis personeli, evin içinde soba kullanımı olup olmadığını, sigara içilip içilmediğini sordu, ikinci gelişinde de TV panelinde boşluk var mı diye bir lira testi yaptı ve “müşteri hatası olmadığı” tarafıma bildirildi. Buna rağmen sadece onarım/temizlik yapılacağı söylendi, ürünün değişimi veya tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Sorunumun yalnızca temizlikle giderilebileceğini düşünmüyorum ve televizyonu şu an da bu sorunlarla kullanmaya devam etmek zorundayım.

Vestel markasına güvenerek, zincir marketlerde satılan on bin tl daha ucuz televizyonlar varken özellikle bu ürünü tercih ettim. Buna rağmen yaşadığım süreçten ve bana sunulan çözümden kesinlikle memnun değilim, mağdur durumdayım. Sorunumun gerçek anlamda çözülmesini, televizyonumdaki ekran kararmaları ve kasma problemleri için kalıcı bir çözüm üretilmesini, gerekirse ürün değişimi veya ayıplı mal kapsamında hakkımın iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.