to read complaints and reviews, or file yours.Üçüncü Defa LED Arızası Ücretsiz Tamir Talebi
Vestel 49UA9800 Android TV cihazımı yaklaşık 4 yıldır kullanıyorum. Televizyonun ekran LED'lerinde sönme oldu ve aynı arızayı üçüncü kez yaşamış bulunuyorum. En son arıza yaklaşık iki hafta önce tekrar etti.
Bu durum üzerine Vestel müşteri hizmetlerini arayarak, bu arızayı üçüncü defa yaşadığımı ve artık kronik bir problem olduğunu belirttim. Buna rağmen benden yine ücret talep edildi. Defalarca aynı arızanın giderilememesine rağmen ücret istenmesini kabul etmediğimi, gideremedikleri bir arızanın bedelini ödemek istemediğimi açıkça ifade ettim.
Vestel’den talebim, tekrarlayan bu arızanın artık kronik bir sorun olarak değerlendirilmesi ve televizyonumun ekran LED arızasının hiçbir ücret talep edilmeden, tamamen ücretsiz şekilde giderilmesidir. Konunun incelenerek mağduriyetimin en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.
Gelişme
Vestel marka 49UA9800 model televizyonumla ilgili daha önce Şikayetvar üzerinden bir şikayette bulunmuştum. Bu şikayet sonrasında Vestel tarafından bugün sabah saat 10.00 civarında telefonla arandım.
Görüşme sırasında televizyonumun ekran LED'lerinde yaşanan kısmi sönme arızası için, garanti süresinin dolduğu gerekçesiyle benden tekrar ücret talep edeceklerini söylediler. Ben ise daha önce de ilettiğim gibi, çözemedikleri aynı arıza için tekrar ücret ödemek istemediğimi ve bu aşamadan sonra aramızdaki anlaşmazlığın Tüketici Hakem Heyeti tarafından çözülmesi gerektiğini kendilerine açıkça ifade ettim.
Vestel’in, daha önce tam olarak giderilemeyen aynı arıza için yeniden ücret talep etmesini kabul etmiyor, sürecin gözden geçirilerek tüketici lehine adil bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz.
Gün içerisinde Vestel tarafından arandım ve yine belkide arızalı olarak sattıkları ürünü iki defa tamir ettiklerini söylemelerine rağmen üçüncü aynı arızayı vermesine rağmen garanti süresi bitti denilerek ücret talep ettiler. Bundan sonra süreç Tüketici Hakem Heyeti tarafından sonuçlandırılacak.
