Amazon’da Hasarlı Kitap İadesi Sonrası Uzun Süreli Geri Ödeme Sorunu

22 Haziran 2026 tarihinde Amazon üzerinden BKM satıcısından “Altuğ Güneş 45 Günde TYT Fizik” kitabını satın aldım. Ürün elime hasarlı ulaştığı için hemen iade süreci başlattım ve kitap geri gönderildi, sistemde de iadenin alındığı görünüyor. Buna rağmen üzerinden 52 gün geçmesine karşın ücretim kartıma hâlâ geri yatırılmadı.

Amazon ile yaptığım görüşmeler sonrasında benden e‑posta yoluyla dilekçe göndermem istendi, talep ettikleri şekilde dilekçemi mail olarak ilettim. Dilekçeyi göndereli de yaklaşık bir ay olmasına rağmen tarafıma ne bir geri dönüş yapıldı ne de ücret iadem gerçekleştirildi.

Hasarlı gelen ürünün iadesi alınmasına ve tüm istenen adımları eksiksiz yerine getirmeme rağmen para iadem yapılmadığı için mağdur durumdayım. Ücret iademin bir an önce kartıma yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.