Obilet'te İsim Ve Soyisim Düzeltme Talebine Cevap Gelmemesi

Obilet.com üzerinden 19 Eylül 2026 tarihli, J486W2 PNR numaralı Azerbaycan Hava Yolları (Azal) uçuşu için yurt dışından gelecek misafirlerime uçak bileti satın aldım. Biletleme sırasında yolculardan birinin isminde bulunan özel karakter nedeniyle adını yanlış girdiğimi, ayrıca yolcuların soy isimlerini hiç yazmadığımı sonradan fark ettim. Aynı kişilerin isim ve soy isimlerinin, pasaporttaki haliyle sadece düzeltilmesini talep ediyorum; kişi değişikliği istemiyorum.

Sorunu fark ettikten sonra defalarca Obilet destek hattını aramama rağmen telefon görüşmeleri sonuçsuz kaldı; hatta görüşme sırasında hat düştü ve hiçbir geri dönüş yapılmadı. Sonrasında “direkt havayolunu arayın, onlar çözsün” denilerek sorumluluk Azal’a yönlendirildi. Azal ile yaptığım görüşmede ise, biletleri Obilet üzerinden aldığım için düzeltmenin yapılabilmesi adına Obilet’in Azal’a e-posta göndermesi gerektiği, bu e-posta sonrasında bilet üzerindeki isim ve soy isim bilgilerinin düzeltilebileceği açıkça ifade edildi.

Bunun üzerine Obilet’e 20.09.2026 tarihinde ayrıntılı bir e-posta gönderdim, durumu tüm detaylarıyla anlattım ve yolcuların pasaport kopyalarını da ekleyerek, isim ve soy isim bilgilerinin pasaportlara göre düzeltilmesini ve Azal’a gerekli e-postanın iletilmesini talep ettim. Buna rağmen Obilet şu ana kadar sorunu çözmek için herhangi bir adım atmadı, tarafıma tatmin edici bir dönüş yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Uçuş tarihi yaklaşmasına rağmen bu kadar basit bir isim‑soy isim düzeltmesi için dahi destek alamamak kabul edilebilir bir durum değil.

Obilet’ten, J486W2 PNR numaralı biletlerdeki isim ve soy isim bilgilerinin, ilgili yolcuların pasaportlarındaki bilgiler esas alınarak acilen düzeltilmesini, Azal ile gerekli yazışmanın derhal yapılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem biletleri tekrar başka bir firmadan almak zorunda kalacağım hem de gereksiz maddi ve manevi zarara uğramış olacağım.