to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Net Bilgi Eksikliği
29 Mart tarihinde Nazilli’deki Vestel mağazasından Vestel qt6850 model bir televizyon satın aldım ve yaklaşık 40.000 TL ödeme yaptım. Mağaza görevlisi, ilgili birimle görüşerek ürünün en geç 15 gün içinde teslim edileceğini söyledi. Ancak aradan bir ay geçmesine rağmen televizyonum hala teslim edilmedi.
Bu süre içinde mağazayla toplam 3 kez görüştüm. İlk görüşmemde stok olmadığı, teslimatın nisan sonuna doğru yapılacağı söylendi. Daha sonra ay sonunda stokların geldiği, mağazanın sevkiyat birimiyle görüştüğü ancak ürünün sırasına göre geleceği ve 2–3 sevkiyat daha beklenebileceği, bunun da yaklaşık 2–3 hafta süreceği ifade edildi. Yine de net bir teslim tarihi verilmedi. Ürünü satın alırken söylenen teslim süresi aşılmış olmasına rağmen halen somut bir adım atılmaması beni oldukça mağdur ediyor.
Vestel’den, satın aldığım Vestel qt6850 model televizyonun daha fazla gecikmeden, en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
08.05.2026 tarihinde Nazilli’de Vestel 65qt9850 model televizyon satın aldım. Televizyonun panelinin alt orta kısmına doğru, panel ile kasa arasında normalden fazla bir açıklık olabileceğini fark ederek Nazilli’deki yetkili servise bildirdim. Çektiğim videoyu servise ilettim, ancak bu video teknik müdürlüğe yeterli gelmeyince, ürünün yerinde incelenmesi gerektiği ve eğer bir sorun tespit edilmezse servis ücreti alınacağı söylendi.
Ben teknik bir personel değilim, panel ile kasa arasında olması gereken açıklığın kaç santimetre olması gerektiğini bilmem mümkün değil. Yeni aldığım, daha 2 günlük bir üründe olabileceğini düşündüğüm ve gönderdiğim videonun bile teknik müdürlüğü ikilemde bıraktığı bir durum için benden 800 TL servis ücreti talep edilmesini açıkçası kabul edemiyorum. Müşteri temsilcisi ise bunun genel prosedür bilgilendirmesi olduğunu iletti.
Sıfır olarak faturalı aldığım ve garanti kapsamındaki televizyonumun, servis tarafından ücretsiz şekilde yerinde incelenmesini ve gerçekten bir problem tespit edilirse ürünün değiştirilmesini talep ediyorum. Yeni alınmış bir üründe, kullanıcının fark ettiği olası bir üretim hatasını kontrol ettirmek için ücret talep edilmemesini, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
