Teslim Edilmeyen Ürün, Yanıltıcı Kayıt Ve Çözülmeyen Mağduriyet

30 Temmuz’da Trendyol üzerinden Vestel BM model bulaşık makinesi satın aldım. 31 Temmuz’da Sivas Merkez Z*** K****** Özgüven Elektronik bayisi tarafından arandım ve “Ertesi gün teslim edeceğiz, evde misiniz? ” denildi. Tüm işlerimi iptal edip evde beklememe rağmen hiçbir teslimat gerçekleşmedi.

Ertesi gün bayiyi aradığımda, ürünün ellerinde olmadığını söylediler. Madem ürün yoktu, neden bana teslimat için randevu verildi? Ayrıca, ürün Vestel kurumsal kargo sisteminde “teslim edildi” olarak görünüyor fakat bana hiçbir ürün ulaşmadı. Benim adıma teslim edildi. Gösterilen ürün nerede, kim aldı, kime teslim edildi? Bu durum hem resmi kayıtlarda yanıltıcı bilgi hem de tüketici olarak bana karşı yapılan bir haksızlık.

Dün tekrar arandım ve “Yarın kesin teslim” denildi. Ancak bugün yine aynı şekilde “ürün yok” cevabını aldım. Defalarca evde boş yere bekletildim ve mağdur edildim. Vestel müşteri hizmetleri ve Trendyol destek hattı ile görüştüm fakat hiçbir destek alamadım.

Ürünün bedelini kredi kartı ile ödedim. Şu anda hem ürünüm yok hem de paramı ödemiş durumdayım. Bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve ürünümün bir an önce teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm kayıt ve belgelerle birlikte hakkımı yasal yollardan arayacağımı belirtmek isterim.