Vestel Televizyon Değişim Sürecinde Sürekli Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

Hilal · 2025-09-02T10:06:04+03:00

3 yıl önce satın aldığım televizyonum Temmuz ayında arızalanmış ve yetkili servisinize teslim edilmiştir. 12 Ağustos ayında ürünün değişim yapılacağı bilgisi verilmiş olmasına rağmen, aradan geçen değişim için 1 aya yakın süredir hiçbir şekilde tarafıma teslim edilmemiştir. Servis süresini dahil etmiyorum bile onu dahil edersem 2 ay olacak. 22 Ağustos’ta sevkiyatın başlatıldığı ve 7–10 gün içerisinde tarafıma ulaşacağı bilgisi verilmesine rağmen, halen ürünüm tarafıma teslim edilmemiştir. Her görüşmemde farklı bir gerekçe öne sürülmekte, müşteri hizmetleri ise “kargo firmasıyla iletişim kurulamadığı” gibi kabul edilemez ve mantıksız açıklamalar yapmaktadır. Bir firmanın kendi gönderdiği ürünün kargo sürecinden “haberinin olmaması” tüketiciyle alay etmektir. Bu süreçte Vestel tarafından verilen hiçbir taahhüt yerine getirilmemiştir. Tüketici olarak tüm haklarım hiçe sayılmış, mağduriyetim daha da artırılmıştır. Bu yaşanan durum, hem 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a hem de genel ticari etik kurallarına aykırıdır. Ürünümün en geç ivedilikle tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve ilgili yasal mercilere başvurarak süreç başlatacağımı bilgilerinize sunarım. Bu konunun artık ertelenmeden, acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.

Vestel

Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri

Hilal

En kısa süre dediğiniz şey 72 saat olabilir mi hadi onu da geçtim dönüş yapılacak herhangi bir çözüm üretilmeden dönüş yapacaksınız eminim. Benim beklentim sadece geri dönüş değil, arızamın kalıcı olarak çözülmesidir. Çözüm sunulmadan tarafıma dönüş yapılmasını istemiyorum. Lütfen sorunumun en kısa sürede giderilmesi için gerekli işlemleri yapınız. TV sağ salim sorunsuz bana ulaştırmanız tek istediğim bu

Hilal

Hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı müşteri memnuniyet geri plan da sanki bize ürünübedava verdiler ben arama sağladım merkezi. Tarafıma defalarca “ürünün sevkiyatının başlatıldığı” bilgisi verilmesine rağmen, bugün edindiğim bilgiye göre ürünüm hâlâ fabrikadan “sevkiyat planlanıyor” durumunda gözükmektedir. Yani bana açıkça yanlış bilgi verilmiş, yanıltılmışım. Bir firmanın müşterisine gerçeği yansıtmayan bilgiler vermesi kabul edilemez. Ben televizyonumun iki aydır teslim edilmemesinden dolayı mağduriyet yaşarken, Vestel’in çözüm üretmek yerine tüketiciyi oyalaması ve doğru bilgi vermemesi ciddi bir sorumsuzluktur. Yaşanan süreç, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında açıkça ayıplı hizmet niteliği taşımaktadır. Ayrıca bana gerçeğe aykırı bilgi veren yetkililer hakkında da şikayetçi olduğumu özellikle belirtmek isterim. Ürünümün sevkiyatının derhal başlatılarak tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, bu süreçte hem yaşadığım mağduriyet hem de yanıltıcı bilgilendirmeler nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve gerekli tüm yasal merciler nezdinde şikayetçi olacağımı bildiririm.