Teknik Servis Randevu Saatine Uymama, Kurumsal Olmayan Arama Ve Sahte İmza

25.07.2026 tarihinde vestel.com.tr üzerinden Toshiba marka televizyonum için teknik servis talebinde bulundum. Sistemde bana uygun servis saati olarak 15.00–17.00 aralığı gösterildiği için bu saatleri seçerek randevu oluşturdum. Ardından Vestel tarafından gönderilen SMS ile de servisin 15.00–17.00 saatleri arasında Mersin Akdeniz’deki adresime geleceği teyit edildi.

Daha sonra Mersin Vestel Teknik Servisi tarafından telefonla aranarak belirtilen saatlerde müsait olmadıkları, en erken Pazartesi günü 13.00–15.00 saatleri arasında gelebilecekleri söylendi. Planlarımızı buna göre yeniden düzenlemek zorunda kaldık ve bu değişikliği istemeyerek de olsa kabul ettik.

Buna rağmen Cumartesi sabahı saat 08.00’de kurumsal olmayan bir cep telefonu numarasından arandım. Arayan kişi televizyon tamiri için gelmek üzere olduklarını söyledi. Kendisine randevunun iki kez değiştirildiğini ve Pazartesi gününü beklediğimizi açıkça belirtmeme rağmen “Ben bugün geleceğim.” cevabını verdi. Bu nedenle apar topar uyanıp servisi beklemek zorunda kaldık ve bu durum aile düzenimizi ve hafta sonu planlarımızı olumsuz etkiledi.

Sürecin en vahim kısmı ise servis raporunda adıma atılmış görünen imzanın bana ait olmadığını fark etmem oldu. Benim atmadığım bir imzanın servis formunda yer alması kabul edilemez bir durumdur ve açıklanması gereken ciddi bir usulsüzlüktür.

Özetle, sistemde verilen randevu saatine uyulmamış, randevu bilgisi birden fazla kez değiştirilmiş, kurumsal olmayan bir numaradan iletişim kurulmuş, bilgim dışında farklı bir zamanda servis yönlendirilmiş ve en önemlisi servis formunda bana ait olmayan bir imza kullanılmıştır. Vestel gibi kurumsal bir markaya bu süreç hiç yakışmamıştır.

Bu nedenle konunun Mersin Akdeniz bölgesindeki ilgili servis ve birimler nezdinde detaylı şekilde incelenmesini, 811 976 3881 numaralı kaydım üzerinden servis formundaki imza usulsüzlüğünün araştırılmasını ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.