Sebepsiz Güvenlik İncelemesiyle Hesabım Kapatıldı Ve Pas Ücretimin İadesi Talep Ediyorum

Uzun süredir Trendyol’dan düzenli alışveriş yapan bir müşteriyim. Bugün hesabım herhangi bir somut gerekçe belirtilmeden “güvenlik incelemesi” gerekçesiyle kısıtlandı ve hemen ardından tarafıma gönderilen e-posta ile iade politikalarına aykırı işlemler yaptığım iddiasıyla üyeliğimin kalıcı olarak kapatıldığı bildirildi. Hesap ismim Rozerin’dir.

Bugüne kadar hiçbir şekilde kötü niyetli, suistimal niteliğinde ya da haksız bir iade işlemim olmadı. Buna rağmen hangi siparişim veya hangi iade işleminin bu ağır karara dayanak yapıldığı tarafıma açıklanmamıştır. Şu an Trendyol hesabıma hiçbir kanaldan (uygulama ve web sitesi dahil) erişemiyorum.

Hesabımla birlikte parasını ödeyerek satın aldığım pas hakkım da iptal edildi ve ödemesini yaptığım bu pas için de herhangi bir iade gerçekleştirilmedi. Ayrıca 11450519462 numaralı siparişim de hesap kapatılmasıyla birlikte iptal edildi. Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde yalnızca standart, kopyala-yapıştır metinler gönderilmiş, hakkımdaki iddialara ilişkin hiçbir somut bilgi veya delil paylaşılmamıştır.

Savunma yapma imkanım dahi olmadan, hiçbir gerekçe detaylandırılmadan hesabımın süresiz kapatılması ve ücretini ödediğim pas hakkımın iade edilmemesi, hem hukuka hem de Tüketici Hakları'na aykırı bir uygulama niteliği taşımaktadır. Trendyol’dan, hakkımdaki iddiaların hangi işleme dayandığının açık ve somut biçimde paylaşılmasını, hesabımın yeniden aktif edilmesini, kullanılmayan pas hakkımın ve iptal edilen 11450519462 numaralı siparişime ilişkin mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.