Sürekli Kasa Ve Motor Arızasıyla Mağdur Olan Müşteri

2020 yılında Vestel marka nfk 540 serisi buzdolabı satın aldım. 23.07.2026 tarihinde buzdolabının içinden anormal sesler gelmeye başlayınca Kilis’teki Vestel yetkili servisi Kutup Soğutma’yı aradım. Gelen servis, sistemin tıkalı olabileceğini veya motor arızası olabileceğini söyleyerek 1.650 TL karşılığında azot basınç testi yaptı. Yapılan test sonrası buzdolabının kasasının ve gaz kaçağının sağlam olduğu, sorunun motordan kaynaklandığı belirtildi. Motorun garanti kapsamında olduğu ifade edilince motorun değiştirilmesini talep ettim. Aynı buzdolabına daha önce de toplamda 3 kere gaz kaçağı tespiti yapılmış olmasına rağmen kalıcı bir çözüm sağlanamadı.

04.08.2026 tarihinde gelen kompresörün sıfır kutusunda olmasına rağmen arızalı olduğu söylendi ve tekrar geri götürüldü. 15.08.2026 tarihinde ikinci motor geldi ve takıldı, tekrar basınç testi yapıldı. Bu sırada buzdolabının kasasından kütür kütür sesler geldi, arka folyo tarafı balon gibi şişti, servis elemanı bıçakla delerek içindeki havayı boşalttı. Neden böyle bir işlem yapıldığını sorduğumda, dolabın 20 gün çalışmadığı, bunun normal olduğu ve arızanın giderildiği, dolabın boş şekilde çalışması gerektiği söylendi. Buzdolabı o gece sabaha kadar çalıştı ancak ertesi gün yine arıza verdi ve soğutma yapmadı.

18.08.2026 tarihinde servis tekrar geldi ve bu defa buzdolabında kasa arızası olduğu söylendi. Başta kasada bir sorun yok denmesine rağmen, şimdi kasanın arızalı olduğunun söylenmesi ve tüm bu süreçte buzdolabımı uzun süre kullanamamış olmam beni ciddi şekilde mağdur etti. Ayrıca buzdolabı kasasıyla ilgili bir arıza varsa bunun kullanıcı hatası değil, üretimden kaynaklanan bir sorun olduğunu düşünüyorum ve bu durumun tüketiciye mal edilmesini kabul etmiyorum.

Aynı ürün için defalarca işlem yapılmasına rağmen hâlâ çalışır durumda bir buzdolabına sahip değilim. Buzdolabımın artık yenisiyle değiştirilmesini ve mümkünse ödemiş olduğum 1.650 TL’lik azot basınç testi ücretinin de iadesini talep ediyorum.