Sürekli Arızalanan Makineye Çözüm Bulunmuyor, Değişim Talebim Reddediliyor

2017 yılında Vestel Hızlı 9912tge model çamaşır makinesini satın aldık ve 7 yıllık garanti süresi boyunca cihazla neredeyse hiç sorunsuz bir dönem geçiremedik. Garanti kapsamında toplamda 30’dan fazla kez servis çağırmak zorunda kaldık. Bu süre içinde 4 kez kart değişimi yapıldı, 3 kez kurutma pompası, 3 farklı hortum ve paslanma nedeniyle kasanın tamamı değiştirildi. Ayrıca 2 kez sirkülasyon pompası değişti, kapağın menteşesi çürüdü ve bu parçayı garanti kapsamı dışında tutarak makinenin neredeyse dörtte biri fiyatına kendi cebimizden değiştirmek zorunda kaldık. Parça değişimlerinin toplam sayısı 15–20’yi buldu.

Defalarca ürün değişimi talep etmemize rağmen bu talebimiz hiçbir aşamada kabul edilmedi ve her seferinde sadece parça değişimiyle konu kapatılmaya çalışıldı. Servis çağırdığımızda yaşadığımız pek çok sorunu kullanıcı hatası olarak nitelendirdiler ancak yıllar içinde neredeyse makinenin değişmeyen parçası kalmadı. Buna rağmen cihaz kalıcı olarak düzelmedi ve sürekli yeni arızalar vermeye devam etti.

Garanti süresi 27.03.2024 tarihinde sona erdi ve şu anda makinenin sirkülasyon pompası tamamen erimiş durumda. Servisin çözüm olarak önerdiği tek şey fişi çekmemiz oldu. Kendi kontrolümde de sorunun devam ettiğini bizzat gördüm. Makine Silopi’de kullanılmaktadır ve cihazın seri numarası 00684914003994760011’dir.

Yıllar boyunca defalarca arıza yapan, birçok kritik parçası değişen ve buna rağmen kalıcı olarak düzelmeyen bu makinenin artık ayıplı bir ürün olduğunu düşünüyorum ve cihazın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Daha önce kayıt oluşturduğumda en kısa sürede iletişime geçileceği söylendi ancak tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Satış sonrası süreçte kendimi tamamen sahipsiz hissettiğimi belirtmek isterim. Sorunuma kalıcı ve tatmin edici bir çözüm sunulmadığı takdirde, değişen tüm parçaların servis raporlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.