Stok Yokluğu Nedeniyle 24 Gün Buzdolapsız Bekletilme Ve Cevapsız İletişim

Vestel’e ait, 80 yaşındaki babamlara ait Vestel NF model buzdolabımız 12 Aralık tarihinde yetkili servis tarafından alındı. Önce buzdolabının tamir edilemediği söylendi, ardından bize uygun fiyatla başka bir buzdolabı önerildi ve havale yapmamız istendi. Biz de 23.12.2025 tarihinde 26.500 TL havale ödemesini yaptık.

Ödemeyi yaptıktan sonra ise bu sefer buzdolabının stokta olmadığı söylendi ve yaklaşık 24 gündür Balıkesir’de buzdolapsız bırakıldık, tamir ve işlem süreci ise Manisa’daki yetkili servis tarafından yürütülüyor. 8115810698 numaralı sipariş ile ilgili olarak defalarca aramamıza rağmen neredeyse hiç muhatap bulamıyoruz. Toplamda 16 kez aradık, çoğu zaman telefona hiç bakılmıyor, bir kere çaldırıp kapatıyorlar ve sonra da "arandı, ulaşamadık" şeklinde not düşüyorlar. WhatsApp çözüm hattına yazdığımızda ise sadece "ilgili ekibe ilettik" denilerek sürekli erteleniyoruz, somut hiçbir adım atılmıyor.

Yaşlı insanların bu kadar uzun süre buzdolapsız bırakılması hem sağlık hem de günlük yaşam açısından büyük bir mağduriyet oluşturuyor. Ödemesini yaptığımız buzdolabının acilen temin edilip teslim edilmesini, eğer bu mümkün değilse de ödediğimiz 26.500 TL’nin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür olayların tekrar yaşanmaması için süreç ve kalite kontrollerinin gerçekten iyileştirildiğine dair ikna edici, somut bir geri bildirim de bekliyorum.