Stok Yok Dedi, 16 Bin Tl İade Teklifiyle Tüketiciyi Mağdur Eden Vestel

Toshiba 50UA2263DT model televizyonumun ekranı bozuldu ve yetkili servis ürünü kontrol etti. Ekran değişimi olmazsa cihazın yenisiyle değiştirileceğini söyleyerek televizyonu aldılar. Buraya kadar her şey normal görünürken, sonrasında Vestel Genel Merkezi tarafından arandım ve tam anlamıyla kurumsal bir skandalla karşılaştım.

“Elimizde ne ekran var ne de değiştirecek televizyon stokumuz var” diyerek bana dalga geçer gibi 16.000 TL gibi komik bir para iadesi teklif ettiler. Bugünün piyasa şartlarında ve bu enflasyonda Vestel’in bana dayattığı 16.000 TL ile aynı kalitede bırakın televizyon almayı, benzer özellikte bir cihazın ekranını bile yaptıramazken bu tutarı çözüm gibi sunmaları kabul edilemez. Ürünü alırken, servise verirken verilen değişim sözünün ardından, “stok yok” bahanesinin arkasına sığınıp yıllar önceki fatura bedelini önüme atarak bu işten sıyrılmaya çalışmaları, tüketiciyi açıkça enflasyona ezdirmek ve mağdur etmekten başka bir şey değildir.

Vestel, kendi stok yetersizliğinin faturasını müşterisine kesmeye çalışmakta, paranızı enflasyon karşısında eritip sizi televizyonsuz bırakmaktadır. Büyük ve kurumsal bir marka beklentisiyle hareket ederken, karşımda müşterisinin mağduriyeti üzerinden kâr etmeye çalışan bir anlayış buldum. Kendi stok probleminizin bedelini neden ben ödüyorum, bunun makul hiçbir açıklaması yoktur. Üstelik 8119155068 numaralı televizyon hizmet kaydım için bana SMS ile “ürün değişim süreciniz başlatılmıştır, 2 iş günü içerisinde bilgilendirileceksiniz” denmesine rağmen, pratikte karşıma çıkan tek şey değeri erimiş, gerçekçi olmayan bir para iadesi olmuştur.

6502 sayılı kanun açık; ayıpsız misliyle değişim benim yasal hakkımdır. Stokta aynı ürün yoksa, muadilini ya da bir üst modelini vermek zorundasınız. “Stok yok, paranı al git” mantığını ne hukuken ne de vicdanen kabul etmiyorum. Vestel’den alışveriş yapmayı düşünenler, malının arkasında durmayan, servis aşamasında sizi paranızla rezil eden ve enflasyon karşısında mağdur bırakan bu markayı tercih etmeden önce bir kez daha düşünmelidir.

Ben, 8119155068 numaralı kaydım kapsamında Toshiba 50UA2263DT televizyonum için ya aynı modelin sıfırını ya da en azından teknik özellik ve segment olarak muadil veya üst model sıfır bir cihaz verilmesini talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvurup bu haksızlığın peşini bırakmayacağım. Mağduriyetimin derhal, muadil bir sıfır cihazla giderilmesini istiyorum.