to read complaints and reviews, or file yours.Soğutucu Çalışmıyor, Servis Sorunu Çözülemedi
Vestel marka nfk52002 model buzdolabımı İstanbul Kağıthane’de kullanıyorum. Yaklaşık 2 haftadır dondurucu bölmesi çalışmasına rağmen soğutucu kısmı soğutmuyor. Vestel yetkili servis geldi, su kabını değiştirdi ancak bu işlemden sonra da sorun aynen devam ediyor.
Bu süreç için 8119388872 numaralı servis kaydım bulunuyor. Buna rağmen buzdolabının soğutma sorunu giderilemediği için hem ürünün doğru şekilde incelenmediğini hem de sorunun kaynağının net olarak tespit edilemediğini düşünüyorum.
Vestel’den beklentim, buzdolabının detaylı ve özenli bir şekilde incelenerek gerçek arızanın tespit edilmesi, kaliteli bir servis hizmeti sunulması ve eğer sorun üretim ya da kalite kaynaklı ise buna uygun şekilde kalıcı bir çözüm üretilmesidir. Ürünümün sorunsuz ve olması gerektiği gibi çalışacak hale getirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz.
Servisin yanlış yönlendirmeleri ve hatalı işlemleri ile 1 ay geçti. Öncesinde çözüm sağlamayacağını belirtmeme rağmen hatalı bir parçayı değiştirdiler. Sonrasında da dondurucu bölümüm çalışırken test adı altında bu bölümün de bozulmasına sebep verdiler. Sebebini ve yerini bulamadıkları arızam için tüketici kaynaklı denilerek ücretli değişim planlandı. Burada sorularım; 1. Gaz kaçağı dolabımın hangi borusunda bulunmaktadır? Buna cevap olarak gaz kaçağı ya da borularda cevabını değil, gerçek anlamda tespit edilen noktayı öğrenmek istiyorum. 2. Buzdolabı gibi hareket etmeyen bir cihazda gaz kaçağı oluşmasının sebebi nedir? Vestel dolap alırsam bu sorunu tekrar yaşayacak mıyım?
