to read complaints and reviews, or file yours.Sıvı Deterjan Aparatı Olmadan Çamaşır Makinesi Kullanım Zorluğu
Yaklaşık 4 yıl önce Gaziantep’ten aldığım Vestel cm8710 model çamaşır makinesinde sıvı deterjan aparatı olmadığını sonradan fark ettim. Makinenin üzerinde sıvı deterjan aparatı hiç bulunmuyor ve bu durum kullanım sırasında beni oldukça zorluyor.
Ürünü alırken bu parçanın olmayacağı belirtilmedi, bu yüzden makineyi tam ve eksiksiz diye düşünerek satın aldım. Şu ana kadar bu konuyla ilgili Vestel müşteri hizmetleri ya da yetkili servisle herhangi bir görüşme yapmadım.
Vestel’den, mağduriyetimin giderilmesi için çamaşır makinemle uyumlu sıvı deterjan aparatının ücretsiz olarak tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vestel marka cm 8710 model çamaşır makinesini kullanıyorum. Bu makineyle birlikte sıvı deterjan aparatı hiç verilmedi. Daha önce bu konuyla ilgili şikayet oluşturmuştum, beni yeni bir numaradan aradılar ve sadece servise gidip gitmediğimi sordular, “Size dönüş yapacağız” dediler fakat hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Ben de kendi imkanlarımla Gaziantep Şahinbey Karataş Mahallesi’nde bulunan Karataş Vestel servisine gittim. Sıvı deterjan aparatını sipariş ettirdim ve incecik bir plastik parça için 200 TL ödeme yaptım. Bir hafta bekledikten sonra “Geldi” dediler, tekrar servise gidip aldım. Makinemin modelini özellikle cm 8710 olarak söyledim, onların sisteminde de görünüyordu fakat bana makinemle alakası olmayan, uyumsuz bir parça verdiler.
Bu süreçte defalarca sıcakta servise gidip geldim, müşteri hizmetlerini ve servisi defalarca aradım, 10–20 dakikayı aşan beklemelere rağmen telefonlara cevap verilmedi. Makineyle birlikte hiç teslim edilmeyen bir aparatın peşinde bu kadar uğraşmak zorunda kalmak ve üstüne yanlış parça verilmesi büyük bir mağduriyet oluşturdu.
Vestel’den, Gaziantep Şahinbey Karataş Mahallesi’indeki Karataş Vestel servisinin bu hatasının düzeltilmesini, cm 8710 model makineme tam uyumlu sıvı deterjan aparatının hiçbir ücret talep edilmeden, doğrudan evime kadar getirilerek teslim edilmesini ve bu süreçte ödediğim 200 TL’nin de iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz.
