Randevu Saatine Uymayan Servis Ve Yetersiz Filtre Bakım Bilgisi Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Yaklaşık 1,5 yıl önce aldığımız Vestel klimayı, geçen yıldan bu yana ilk kez bu hafta kullandık ve çalıştırdığımızda klimadan rüzgar esintisi gibi bir ses geldiğini fark ettik. Bu nedenle bu hafta ortasında Vestel servisini aradım. Servis kaydı oluştururken iş durumum nedeniyle mutlaka ya sabah ilk saatlerde ya da günün en son servisinde gelmeleri gerektiğini, ayrıca servisin eve yaklaşık 1 saat mesafede olduğumu ve gelmeden 1 saat önce mutlaka aramaları gerektiğini özellikle belirttim.

Servisin gün olarak geldiği tarihte herhangi bir sorun yoktu, ancak verilen saatle gerçek geliş saati arasında büyük fark vardı. Sabah 09.25 civarı arayıp 09.40’ta evde olmam gerektiğini söylediler. Ben de apar topar işe göre ayarlama yaparak eve yetişmeye çalıştım; buna rağmen servis ekibi yaklaşık 1,5 saat gecikmeyle geldi ve belirttiğim zaman aralığına kesinlikle uyulmadı. Klimayı kontrol ettiklerinde servis ücreti talep ettiler ve bu ücreti ödedik.

Klimayı aldığımızda kuruluma gelen ekibin, filtrenin her ay temizlenmesi gerektiğini ve nasıl temizleneceğini bize açıkça anlatması gerektiğini düşünüyorum. Böyle önemli bir bakım bilgisinin sadece kullanım kılavuzunda yazıyor olması ve servis personelinin de bunu söylemekle yetinmesi, kullanıcı açısından yeterli ve açıklayıcı değil. Hem iletişim ve randevu saatlerine uyulmaması, hem de bakım konusunda yeterli bilgilendirilmemiz sonucu yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini ve alınan servis ücretinin iadesini talep ediyorum.