to read complaints and reviews, or file yours.Randevuya Uymayan Vestel Teknik Servisi Ve Müşteri Zamanına Saygısızlık
Vestel markalı klimam için 3 Temmuz tarihinde teknik servisten randevu oluşturdum. Gün belliydi, saatini ise servis elemanı arkadaşın aynı gün içinde arayarak netleştireceği söylendi. Telefonda özellikle akşamüstü 16.00’dan sonrası için anlaştık.
O gün 16.00’dan sonra iki kez farklı saatlerde aradığımda, her seferinde “yarım saate geliyorum” denilerek geçiştirildim. Saat 20.30 olduğunda ise bu kez “acil işim çıktı” bahanesiyle hiç gelinmedi. Ertesi gün için tekrar sözleştik. Bu sefer de beni “5 dakikaya geliyorum” diye aradılar, ancak yaklaşık bir saat içinde ben iki kere aramama rağmen servis elemanı ancak bir saati geçmişken gelebildi.
Bu süreçte, insanların zamanının ne kadar değerli olduğunu hiç hesaba katmadan, iki gün boyunca “her an gelebilirler” diye evde beklemek zorunda kaldım. 2 günde çözülecek bir arıza, bu düzensizlik ve ciddiyetsizlik yüzünden 4 güne yayıldı. Üstüne bir de bu hizmet için 800 TL servis ücreti ödedim.
Vestel teknik servisinin randevuya uymayan, sürekli oyalayan ve müşterinin zamanına saygı göstermeyen bu yaklaşımından son derece rahatsızım. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, bu tür durumların tekrar etmemesi için gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılmasını ve ödediğim servis ücretine ilişkin mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz.
