to read complaints and reviews, or file yours.Menteşe Parçası Temin Edilemiyor, 1.850 TL Kesintisiz İade Talebi
08.03.2026 tarihinde Vestel marka Z6450X model buzdolabımızın kapı menteşesi kırıldığı için Sarıyer Tarabya Vestel yetkili servisinden hizmet talep ettik. Servis 09.03.2026 tarihinde hızlıca gelip menteşenin kırıldığını, yeni parçanın sipariş edileceğini ve en geç 3 gün içinde geleceğini söyleyerek 1.850 TL tutarında malzeme ve servis bedeli dahil olmak üzere ücret talep etti. Ücreti aynı gün havale ile hesaplarına gönderdik ki parça hızlıca temin edilsin.
Ancak bugün 28 Mart ve hâlâ ürünün tedarik aşamasında olduğu söyleniyor. Bu süreçte tekrar görüştüğümüzde, buzdolabının 10 yılı aşkın bir ürün olduğu için parçanın hiç tedarik edilemeyeceği ifade edildi. Para iadesi talep ettiğimde ise servis ücretini keserek iade yapabileceklerini söylediler. Ben de, yaklaşık 20 gün bekletildikten sonra böyle bir kesintiyi kabul etmeyeceğimi, ya parçanın mutlaka tedarik edilmesini ya da ödenen tutarın eksiksiz iade edilmesini istediğimi belirttim.
Servis çalışanları ilk geldiklerinde bana 3 gün yerine 20 gün ve üzeri bir bekleme süresinden bahsetselerdi; bu şartlarda kabul etmez, servis ücretini öder, gönderir, kendi imkanlarımla farklı bir tamirciyle çözüme giderdim. Yıllardır yetkili servise güvenerek hareket ettiğimiz için bu süreçte kendimizi mağdur hissediyoruz. 17–18 yıldır ilk kez arıza yapan buzdolabımız için, sadece küçük bir parça değişimi söz konusuyken bu kadar uzun süre bekletilmek ve şimdi de ya parça tedarikinin belirsizliğiyle ya da kesintili iade seçeneğiyle karşı karşıya kalmak açıkçası kabul edilebilir bir durum değil.
Öncelikle, eğer bu parça gerçekten temin edilemiyorsa, ödediğim 1.850 TL’nin hiçbir kesinti yapılmadan eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Eğer parça temin edilebiliyorsa da, daha fazla gecikme olmadan hızla tedarik edilmesini ve montajının gerçekleştirilmesini rica ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve süreçle ilgili net, yazılı bir bilgilendirme bekliyorum.
Gelişme
Gürbüz Teknik Sarıyer Vestel Yetkili Servis’ine 09.03.2026 tarihinde buzdolabımın kapı menteşesi kırıldığı için servis talebinde bulundum. Gelen servis, kapı menteşesinin kırık olduğunu, parçanın sipariş edileceğini ve en geç 3 gün içinde geleceğini söyleyerek 1.850 TL ödemeyi peşin olarak aldı, ben de ödemeyi yaptım.
Aradan 23 gün geçmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadı. Bu süre içinde servisi defalarca aradığımda her seferinde sipariş aşamasında olduğu, üretici firmadan bilgi beklendiği söylendi. Ancak şikayetlerimi sıklaştırmanın ardından bugün, parçanın aslında üretilmediğini ve 23 gün sonra parayı, içinden servis ücreti keserek iade edeceklerini öğrendim. Yani önce “parça gelecek” denilerek beni haftalarca beklettiler, sonra da hem zaman kaybettirdiler hem de servis ücreti keserek iade yapmaya karar verdiler.
Bu süre zarfında buzdolabını kullanmak zorunda kaldık ancak kapı menteşesi kırık olduğu için kapıyı iki kişiyle tutarak açıp kapatabiliyoruz, düşme tehlikesi var ve rahat, güvenli bir kullanım mümkün değil. Elimde yapılan ödeme ile ilgili dekont ve servis kaydına ilişkin bilgiler mevcut olmasına rağmen, 23 gün sonunda “parça zaten yok” denilmesi ve üstüne bir de servis ücreti kesilmesi, bana göre ne müşteri memnuniyetiyle ne de iş ahlakıyla bağdaşmıyor.
Yaşadığım bu süreçteki mağduriyeti ve bu yetkili servisin yaklaşımını asla hakkım olarak görmüyor, özellikle 23 gün boyunca oyalandıktan sonra servis ücreti kesilerek iade yapılmasını kesinlikle helal etmiyorum. Bu şikayeti, bu tarz bir hizmet anlayışının herkes tarafından bilinmesi için yazıyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Kontrol etmek isterseniz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman yazabilir, görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Yetkili Sarıyer gürbüz Teknik Vestel servisi parçayı temin edemedi, keşif ücretini iade etti ve ben internet satıcısından ürünü temin ettim. Şu an ürün kargoda ve takıp süreci tamamlayacağız. Bu süreçte çok kötü bir tecrübe yaşadım.
Parça Trendyol satıcısından temin edilerek 3 gün içinde elimize ulaştı ve kendi imkanımızla taktık sorunsuz çalışıyor. Teknik servisin yetersizliğini markanın değerlendirmesi gerekiyor.
