Kurulum Yapılmış Gibi Gösterilen TV'de Görüntü Dalgalanması, Değişim Talebi

Yaklaşık 1 yıl önce Vestel’den çeyiz paketi kapsamında 43 f 9530 model televizyon satın aldım. Aldığım Vestel Demirhanlar bayisi (Hatay İskenderun), depoda yer olmadığını söyleyerek ürünü kendi evime getirdi ve ben evde yokken kurulum yapılmış gibi göstererek garantiyi başlatmış.

Kendi evime yeni geçtiğim için televizyonu dün ilk kez açtım. Fişe taktığımda ekranda belirgin dalgalanma olduğunu fark ettim ve Vestel’i aradım. Telefonda bana sistemde kurulumun daha önce yapıldığı ve herhangi bir sorun görünmediği söylendi. Ben de televizyonun çeyiz için alındığını, kesinlikle kurulum yapılmadığını ve ilk defa açtığımı belirttim.

Servis için randevu oluşturuldu, “Öğleden sonra geleceğiz” denildi ancak kimse gelmeyince tekrar aradım. Bu kez yoğunluk olduğu, işimin gecikeceği söylendi. Bunun üzerine televizyonu kendim servise götürüp teslim ettim. Servis, televizyonu incelemeye alacaklarını, sistemde kurulum yapılmış göründüğü için ürünü garanti kapsamında tamir edeceklerini belirtti. Ben ise daha yeni kullanmaya başladığım bir ürünün tamir görmesini kesinlikle kabul etmediğimi açıkça ifade ettim. Şu an televizyonum hâlâ serviste bekliyor.

Çeyiz paketi kapsamında yaklaşık 45.000 TL ödeyerek aldığım bu televizyonun, ilk kullanımda arızalı çıkmasına ve sanki daha önce kurulmuş gibi sisteme işlenmesine rağmen tamirle geçiştirilmesini istemiyorum. Yeni aldığım ve fiilen hiç kullanılmamış bu ürün için tamir değil, birebir ürün değişimi talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve konunun acilen incelenmesini rica ediyorum.