Kurulum Ve Servis Randevularının İhmal Edilmesi Nedeniyle Mağduriyetim

Eylül 2025’te 27.000 TL ödeyerek aldığım Vestel Flora 18000 BTU klimamın kurulum ve servis sürecinde ciddi mağduriyet yaşadım. İstanbul Sancaktepe’deki adresime kurulum için geldiklerinde, uzun boru siparişi vermemiz gerektiği söylendi. Daha sonra tekrar geldiklerinde bu boruyu yanlarında getirmediklerini, en son geldiklerinde ise başka bir müşterinin borusunu takmak zorunda kaldıklarını ifade ettiler. Klima sadece takıldığı gün çalıştı ve hemen ardından tekrar bozuldu, geçen yaz klimayı hiç kullanamadım.

Bu yıl tekrar 8119166654 numaralı arıza kaydını oluşturdum. Gelen servis ekipleri boruda kaçak olduğunu söylediler ve yanlarında boru olmadığı için sipariş verip tekrar geleceklerini belirttiler. Müşteri hizmetlerinden tarafıma 03.07.2026 tarihinde geleceklerine dair mesaj gönderildi. Bu tarih için işimden izin alarak bütün gün evde bekledim. Gün içinde üç kez müşteri hizmetlerini arayıp, gelmeyeceklerse evden ayrılacağımı özellikle belirttim, her seferinde saat 19.00’a kadar servis ekiplerinin geleceği söylendi ancak ne gelen oldu ne de arayan.

Akşam saatlerinde bana tekrar mesaj gönderilerek randevunun, borunun ellerine ulaşmadığı gerekçesiyle Salı gününe ertelendiği bildirildi. Bu durum bana önceden haber verilmeden, bütün günü evde boşa bekledikten sonra iletildi. Sonrasında tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yetkili servisi aratacaklarını söylediler fakat kimse geri dönüş yapmadı.

Hem geçen yaz klimayı kullanamadan bir sezon kaybetmiş olmam, hem de bu yıl verilen randevuya uyulmayıp bilgilendirme yapılmadan tüm gün evde bekletilmem nedeniyle çok mağdur oldum. Vestel’den, İstanbul Sancaktepe’deki klimamın boru kaçağı ve bağlantı sorununun hiçbir ek ücret talep edilmeden, acil ve kalıcı şekilde giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.