Kurulum Menüsü Gizli Ve 800 TL Servis Ücretiyle Tüketici Mağduriyeti

18.08.2026 tarihinde 43f9510 model Vestel televizyonumda kurulum menüsünü bir türlü bulamadığım için Vestel yetkili servisini çağırmak zorunda kaldım. Menü tuşuna bastığımda ekranın sağ tarafında bazı seçenekler görünüyordu ve doğal olarak kullanıcı bu görünen seçeneklerin üzerine gelip seçim yapabileceğini düşünüyor. Ancak altta herhangi bir seçenek görünmediği için, görünmeyen ve tahmin edilemeyecek bir alana tuşlarla inmem gerektiğini bilmem mümkün değildi.

Gelen yetkili menü tuşuna bastıktan sonra, ekranda aşağıda herhangi bir şık görünmemesine rağmen kumandadan üç kez aşağı basarak sağ taraftaki seçenekler arasında kurulum menüsünü açtı ve TKGS üzerinden kanalları 1 dakika bile sürmeden kurdu. Kendisine, ekranda görünmeyen bir alana tuşlarla gitmem gerektiğini bir kullanıcı olarak nereden bilebileceğimi sorduğumda net bir cevap veremedi ve sadece “Ne bileyim” diyerek geçiştirdi.

Bu işlem için benden 800 TL servis ücreti alındı. Televizyon menüsünün, temel bir kurulum seçeneğini kullanıcıdan adeta gizleyecek şekilde tasarlanmış olması ve bu nedenle yetkili servise yönlendirilip ücret ödenmek zorunda kalınması, hem yanıltıcı hem de tüketici açısından mağduriyet oluşturucu bir durumdur. Vestel bu kadar basit bir işlemi çağrı merkezlerinden yönlendirme ile de kullanıcıya rahatça yaptırabilirdi, ama özellikle evlere yetkili servis göndermek istiyor ki para kazansın. Ayrıca 2021 Temmuz ayında ilk kurulum için gelen ekip, internet ağ bağlantılarını bile yapmadan, son derece baştan savma bir şekilde kurulumu tamamlayıp gitmişti; ki internet bağlantısı için ayrıca servis ücreti kazansın.