Garanti Kapsamındaki Televizyon İçin Ürün Değişimi Reddi Ve Yetersiz Para İadesi Teklifi

Temmuz 2023’te Vestel güvencesiyle aldığım Toshiba 58UA3D63DT model televizyonumun garantisi hâlâ devam ederken cihazda tamiri mümkün olmayan panel arızası oluştu. 1 Temmuz’da servis kaydı açıldı ve ürün teslim alındı, 2 Temmuz’da yetkili servisin incelemesi sonucu ürün değişim kararı verildi.

Bu süreçten sonra Vestel tarafından aranarak ellerinde bana verebilecek hiç ürün olmadığı, bu nedenle para iadesi yapılacağı ve faturasına ulaşmam gerektiği tarafıma iletildi. Ben para iadesi istemediğimi, bozulan cihazın yerine yeni bir cihaz talep ettiğimi özellikle belirttim. Aynı model yoksa muadilini, o da yoksa daha düşük bir modeli, hatta 55 inç bir ürünü bile kabul edebileceğimi açıkça söyledim. Buna rağmen, bana verebilecekleri hiçbir ürün olmadığı ısrarla tekrar edildi.

8 Temmuz’da tekrar arandığımda, bana eşdeğer bir ürün almamın mümkün olmadığı, 21.699 TL gibi bir para iadesi tutarı teklif edildi. Benim önceliğimin yeni bir cihaz almak olduğunu, bu meblağ ile aynı televizyonu bırakın muadilini, hatta bir alt modelini bile üzerine ek ödeme yapmadan almamın mümkün olmadığını ifade ettim. Buna rağmen, üzerini tamamlayarak yeni televizyon alabileceğim yönünde adeta “öneri” sunuldu. Kabul etmediğimde ise aslında yasal iade hakkımın yalnızca fatura tutarı olduğu, şu an teklif edilen tutarın da inisiyatif kullanılarak belirlendiği söylenip tekrar araştırma yapmam tavsiye edildi.

Benim temel itirazım, garantisi devam eden televizyonum için tamamen yasal hakkım olan yeni bir cihaz talebimin karşılanmamasıdır. Teklif edilen para iade tutarı, aynı cihazı ya da muadilini almaya yetmemekte, tüketici olarak benim üzerime ek bir maliyet yüklemektedir. Ürünü satın alırken teknik özelliklerinden önce marka güvenilirliği, servis desteği gibi unsurlara önem vererek Vestel güvencesini tercih etmiştim. Buna karşın yaşadığım bu süreç, marka güvenilirliğine olan inancımı ciddi şekilde zedelemiş ve marka bağlılığımı ortadan kaldırmıştır.

Talebim, garantisi devam eden ve panel arızası sebebiyle değişim kararı verilen televizyonum için, herhangi bir ek ödeme yapmak zorunda bırakılmadan, aynı ya da gerçek anlamda muadil bir modelle cihaz değişiminin sağlanmasıdır.