to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmamış Çamaşır Makinesinin Kırık Teslim Edilmesi Ve Ücret Talebi
Vestel bayiden 2023 yılında aldığım çeyiz paketi içinde yer alan 9 kiloluk çamaşır makinemin kurulumu için 10 Aralık’ta yetkili servis geldi. Ürünü ilk kez kullanmak için açtırmak istedim. Servis, makinenin vidalarını takıp kurulumu yaparken, kazanının tamamen çökmüş ve kırılmış olduğunu; yani ürünün hatalı şekilde paketlenip yerleştirildiğini söyledi.
Makineyi hiç kullanmamış olmama rağmen Vestel yetkili servis, bu durum için benden yaklaşık 10.500 TL ücret talep etti ve Vestel müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de işlemin ücretli olacağını belirttiler. Garantisi olan, üstelik hiç kullanılmamış bir ürün için, hatanın paketleme ve yerleştirmeden kaynaklandığı söylenmesine rağmen benden ücret istenmesini kabul etmiyorum.
Çeyiz paketimden çıkan bu çamaşır makinesinin hatasız ve çalışır durumda teslim edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle, hatanın benden kaynaklanmadığı bu durumda, kırılan kazan için benden ücret talep edilmeden ürünün yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vestel bayiden çeyiz paketi kapsamında aldığım 9 kiloluk çamaşır makinesi, yetkili servis tarafından kutusu açıldığında motor arızalı ve yandaki plastik kısımlarında kırık olduğu için “bu makine kullanılamaz” denilerek hatalı ürün olarak değerlendirildi. Ürün daha sıfır, kutusundan yeni çıkmış olmasına rağmen garanti kapsamım olmasına da aldırış edilmeden benden 10.500 TL ücret talep edildi.
10 Aralık’tan beri mağdur durumdayım, makinem kusurlu çıktığı halde, Vestel yetkili firma tarafından bu bedeli ödemem isteniyor. Ürünü İzmir Karşıyaka’da, Karacaoğlan’daki Öz Sanal bayisinden aldım ve sorunun fabrika çıkışlı olduğu servis tarafından da açıkça ifade edilmesine rağmen, garanti kapsamında çözüm sunulmadı.
Hatalı çıkan bu çamaşır makinesinin hiçbir ücret talep edilmeden yenisiyle değiştirilmesini veya garanti kapsamında ücretsiz şekilde tamir edilmesini ve benden istenen 10.500 TL tutarındaki ücret talebinin iptal edilmesini istiyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminizi Müşteri İlişkileri Yetkilimiz ile paylaştık, değerlendirilecektir. Vestel’de sorununuzun çözümü için internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman numaralı WhatsApp hattımızdan yazabilir, adresine mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
