Montaj Hatası Ve Aşırı Servis Ücreti Güvenimi Sarsıyor

Vestel Flora Doğa 15 klimamın montajı 2024 yılında Bursa’daki Vestel yetkili servisi tarafından yapıldı. Taşınma sürecinde klimayı söktürmek için tekrar yetkili servisi çağırdım ve söküm esnasında borulardan birinde aşırı sıkmadan kaynaklı büzülme olduğunu tespit ettirdim. Bu hata nedeniyle cihazda performans kaybı ve gaz kaçağı yaşandığını öğrendim; ayrıca şu anda elimde borudaki hasarı açıkça gösteren fotoğraflar da bulunuyor.

Sorunu dün fark ettiğimiz anda hiç beklemeden Vestel müşteri hizmetlerini aradım. Bana, kurulumun ve tespitin mutlaka yetkili servis tarafından yapılması gerektiği söylendi. Ancak klimayı söktürmek için zaten 2.100 TL ödemiş olmama rağmen, aynı klimayı tekrar takmak için bu kez 7.000 TL talep ettiler. Yaklaşık 15 dakika sürebilecek bir işlem için istenen bu ücretin aşırı yüksek ve tüketiciyi zorlayan bir tutum olduğunu düşünüyorum.

Montaj sırasında alüminyum boru kullanılması ve aşırı sıkma nedeniyle borunun büzülmesi sonucu yaşanan performans kaybı ile gaz kaçakları yüzünden, alüminyum boruları kendi imkanlarımla bakır borularla değiştirttim ve klimayı aktif olarak çalışır hale getirdim. Yani şu an Vestel’den teknik bir işlem değil, öncelikle montaj kalitesine gösterilen özenin artırılmasını, ayrıca servis ücret politikasının makul seviyelere çekilmesini bekliyorum.

Bu yaşadığım süreçte hem montajdaki özensizlik hem de kısa sürede yapılabilecek bir işlem için istenen fahiş servis ücreti nedeniyle markaya olan güvenimin sarsıldığını belirtmek istiyorum. Vestel’in bu tür durumları tekrar etmemesi için gerekli iç denetimleri yapmasını ve servis fiyatlarını tüketici lehine olacak şekilde yeniden gözden geçirmesini talep ediyorum.