to read complaints and reviews, or file yours.Klimanın Askı Aparatı Eksik Çıktı, Satıcı Ve Servis Mağduriyetimi Gidermiyor
18.11.2025 tarihinde saat 17.30’da, Çapkınoğlu-Vestel Yetkili Online Bayi’den satın aldığım Vestel Flora Doğa inverter 186 Wi-Fi A++ 18000 BTU Duvar Tipi klimanın kutusundan askı aparatı çıkmadı. Montaj için gelen yetkili servis, askı aparatı olmadan montajı gerçekleştiremeyeceklerini belirtti. Alanımız duvara montaj için uygun olmasına rağmen, eksik parça nedeniyle klimayı kullanamıyoruz.
Satıcıya mesaj ilettiğimde, eksik parçanın sağlanamayacağını söyledi. Servis ise askı aparatı için 500-1000 TL arasında ek ücret talep etti. Oysa klimayı 28.259,11 TL’ye satın alırken, askı aparatı da dahil olmak üzere tam ve eksiksiz ürün teslim edileceği belirtilmişti.
Belge No: myd2025000023691 ile kayıtlı siparişim için, eksik olan askı aparatının ücretsiz olarak tarafıma temin edilmesini talep ediyorum. Kutudan çıkmayan bu parça nedeniyle mağduriyet yaşadım ve satıcının ürünün arkasında durmamasından dolayı hayal kırıklığına uğradım. Sorunun en kısa sürede çözülmesini bekliyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için destek merkezi. İnternet sitemizden Self Servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Merhaba teşekkür ederim. Böyle durumlarda nasıl bir çözüm üretimi oluyor acaba? Parça temin edilecek mi? Parça teminini satıcı mı yapacak yoksa yetkili servis mi? Ücret talep edilecek mi?
Teşekkür ediyorum
Merhaba çözümü ne oldu acaba?