Kısa Sürede Arızalanan Klimamın İadesini Talep Ediyorum

Alper

3.653

Merhabalar,

09.09.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden, Altıneller Vestel Yetkili Online Bayi aracılığıyla Vestel Flora Doğa 072 - 7000 BTU klima satın aldım.

Cihaz yaklaşık 10 ay önce montaj edildi ancak yalnızca yaz sezonunda, toplamda 4 gün kullanabildim. 5. Kullanımda cihaz “er-07” hata kodu vererek çalışmayı durdurdu. Klima her çalıştırıldığında 1 ila 1,5 saat sonra aynı hatayı vererek kapanmaktadır.

8 Temmuz 2025 tarihinde yetkili servis tarafından iç ve dış ünite yerinden sökülerek teslim alındı. Ancak bugüne kadar net bir çözüm sunulmadı. Bu da sorunun-arızanın ciddiyetini ve mağduriyetimi açıkça göstermektedir.

Klimanın bu kadar kısa sürede ve az kullanımda arıza vermesi, ürünle ilgili ciddi bir güven problemi yaratmıştır. Vestel müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen, yalnızca “arızanın tespit aşamasında olduğu” belirtilmekte, somut bir çözüm sunulamamaktadır.

Bu nedenle cihazın tamir edilmesini değil, doğrudan iadesini talep ediyorum. Arızalı ürünün tamiri yapılsa dahi, bu kadar kısa sürede arıza vermesi nedeniyle ürünü güvenle kullanmam mümkün değildir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, ayıplı ürünlerde tüketicinin iade hakkı bulunmaktadır. Bu kapsamda, faturam karşılığında ürün bedelimin iadesini talep ediyorum.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını arz ederim.

Saygılarımla

Gelişme

20 Temmuz 2025 12:54

Vestel ile tam bir eziyet sonucu iletişime geçebildim. Klimamda “kondenser arızası” olduğu söylendi ve tamir önerildi. Kondenser arızası, klimanın kalbinin arızalanması gibidir ve cihazın çalışmasını tamamen felç eder. Yaz aylarında hayatımı kolaylaştırması gereken klima, bu nedenle neredeyse tamamen işe yaramaz hale geldi.

Ben tamiri kesin olarak reddetmeme rağmen, “klimanın tamirini kabul etmezseniz tamir edilmeden size geri teslim edilir.” gibi tehditvari ifadelerle muhatap oldum. Vestel Çözüm Merkezi’indeki çalışan son derece saygısız ve dayatmacı bir üslupla konuştu. Ayrıca iade talebim “ilk arıza” bahanesiyle reddedildi. Üçüncü arıza bile olsa, Vestel’in yine bir gerekçe bulup iade etmeyeceğini biliyorum. Bu açıkça müşteri düşmanlığıdır.

Üstelik, tamiri kabul etmediğim halde sisteme “müşteri tamiri kabul etti” diye yanlış bilgi girilmiş. O an yalnızca teşekkür etmek amacıyla olumlu bir dil kullandım, ama bu bile kötüye kullanıldı. Aynı kişi daha sonra tekrar arayıp, “ses kayıtları var, siz kabul ettiniz” gibi kabul edilemez bir üslupla konuşmaya devam etti. Siz müşteriye değil, arkadaşınıza mı konuşuyorsunuz? Ben sizin müşterinizim. Bu kadar açık bir mağduriyette iade yapılmaması kabul edilemez. Şikayetimin özü ve yaşadığım mağduriyet aynen devam etmektedir. Gereği yapılacak. Klima iade edilecek! Lamı cimi yok! Şikayet metnimin bir bölümünde, sisteme “müşteri tamiri kabul etti” şeklinde yanlış bilgi girildiğini ve bunun kötüye kullanıldığını belirtmiştim. Bu ifadeyi geri çekmek istiyorum. Görüşme sırasında olumlu bir dil kullanmış olmam, karşı tarafça bu şekilde yorumlanmış olabilir. Niyetim kesin bir onay vermek değildi, fakat yanlış anlaşılmaya sebebiyet verdiyse bunu da düzeltmiş olayım. Esas şikayetim, süreçte yeterince bilgilendirilmemem ve yaşadığım genel memnuniyetsizliktir. Bu düzeltmeyi kamuoyuna saygıyla paylaşırım.

kisa-surede-arizalanan-klimamin-iadesini-talep-ediyorum-1.jpg

Vestel

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz bildiriminizle ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel Müşteri Hizmetleri

Alper

kisa-surede-arizalanan-klimamin-iadesini-talep-ediyorum-2.jpg

kisa-surede-arizalanan-klimamin-iadesini-talep-ediyorum-1.jpg

Bugün Vestel ile tam bir eziyet sonucu iletişime geçebildim. Klimamda “kondenser arızası” olduğu söylendi ve tamir önerildi. Kondenser arızası, klimanın kalbinin arızalanması gibidir ve cihazın çalışmasını tamamen felç eder. Yaz aylarında hayatımı kolaylaştırması gereken klima, bu nedenle neredeyse tamamen işe yaramaz hale geldi. Ben tamiri kesin olarak reddetmeme rağmen, “klima tamir edilmeden size teslim edilmez” gibi tehditvari ifadelerle muhatap oldum. Vestel Çözüm Merkezi’indeki çalışan son derece saygısız ve dayatmacı bir üslupla konuştu. Ayrıca iade talebim “ilk arıza” bahanesiyle reddedildi. Üçüncü arıza bile olsa, Vestel’in yine bir gerekçe bulup iade etmeyeceğini biliyorum. Bu açıkça müşteri düşmanlığıdır. Üstelik, tamiri kabul etmediğim halde sisteme “müşteri tamiri kabul etti” diye yanlış bilgi girilmiş. O an yalnızca teşekkür etmek amacıyla olumlu bir dil kullandım, ama bu bile kötüye kullanıldı. Aynı kişi daha sonra tekrar arayıp, “ses kayıtları var, siz kabul ettiniz” gibi kabul edilemez bir üslupla konuşmaya devam etti. Siz müşteriye değil, arkadaşınıza mı konuşuyorsunuz? Ben sizin müşterinizim. Bu kadar açık bir mağduriyette iade yapılmaması kabul edilemez. Gereği yapılacak.

Alper

Önceki şikayet metnimde “klima tamir edilmeden size teslim edilmez” ifadesini kullandım. Asıl söylenen şuydu: “Eğer tamiri kabul etmezseniz klimayı tamir etmeden size geri göndeririz.” Bu ifade, bana açıkça bir seçenek sunmak değil, dayatma ve baskı şeklinde aktarıldı. Bu durumu düzelterek daha doğru şekilde belirtmek istedim. Şikayetimin özü ve yaşadığım mağduriyet aynen devam etmektedir.

Alper

Şikayet metnimin bir bölümünde, sisteme “müşteri tamiri kabul etti” şeklinde yanlış bilgi girildiğini ve bunun kötüye kullanıldığını belirtmiştim. Bu ifadeyi geri çekmek istiyorum. Görüşme sırasında olumlu bir dil kullanmış olmam, karşı tarafça bu şekilde yorumlanmış olabilir. Niyetim kesin bir onay vermek değildi, fakat yanlış anlaşılmaya sebebiyet verdiyse bunu da düzeltmiş olayım. Esas şikayetim, süreçte yeterince bilgilendirilmemem ve yaşadığım genel memnuniyetsizliktir. Bu düzeltmeyi kamuoyuna saygıyla paylaşırım.