to read complaints and reviews, or file yours.10 Servis Sonrası Kapak Kapanmayan Ve Su Kaçıran Vestel Bulaşık Makinesi Değişim Talebi
Ben Ahmet A***, Bursa Ovaakça’da ikamet ediyorum. Vestel’den 2022 yılında satın aldığım BM 10502 X gı Pro Wi-Fi model bulaşık makinesi, aldığım ilk günden beri arızalıdır. Daha kutu açılışında kapağı düzgün kapanmıyor olmasına rağmen iade etmek yerine Demirtaş Vestel Yetkili Servisi’ne güvenerek servis kaydı oluşturdum. Bugün geldiğim noktada bunun ne kadar büyük bir hata olduğunu üzülerek görüyorum.
Şu ana kadar yaklaşık 10 kez servis kaydı açıldı, ürün defalarca servise gidip geldi. Her seferinde arızanın giderildiği söylendi ancak hiçbir sorun kalıcı olarak çözülmedi. Kapak hâlâ düzgün kapanmıyor, cihaz sürekli su kaçırıyor, bardak ve tabaklarımı çiziyor, tuz göstergesi ise aldığım günden beri arızalı durumda. Su kaçağı nedeniyle mutfak dolaplarım şişti ve maddi zarara uğradım. Aldığım günden bu yana ürünü doğru düzgün kullanamadım.
Tüm bu yaşananlara rağmen daha önce yaptığım ürün değişim talebi, bu kadar çok servis kaydı bulunmasına ve arızaların sürekli tekrar etmesine rağmen reddedildi. Sürekli tamir edilmeye çalışılan ama bir türlü düzelmeyen kusurlu bir ürünle baş başa bırakıldım. Elimdeki servis kayıtlarından birinin numarası 8119604818’dir.
Satış aşamasında “değişim hakkınız var, tüketici memnuniyeti bizim için önemli” denilmesine rağmen, sorun ortaya çıktığında firmanın ürününün arkasında durmadığını yaşayarak gördüm. Yaşadığım mağduriyet sadece maddi değil; aylarca zaman kaybettim, defalarca servis bekledim ve her seferinde aynı hayal kırıklığını yaşadım.
Artık bu üründe tamir değil, yasal hakkım olan kusurlu ürünün değişimini açıkça talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve mahkeme dahil tüm hukuki süreçleri başlatacağımı, ayrıca yaşadığım mağduriyeti sosyal medya ve tüm platformlarda paylaşarak başka tüketicilerin de aynı duruma düşmemesi için elimden geleni yapacağımı belirtmek istiyorum. Kimsenin parasının, zamanının ve emeğinin bu şekilde heba edilmemesi için bu sorunun acilen kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz.
Evet dönüşüm sağlandı fakat çözüm sağlanamadı
