Kapağın Kırılması, Yanıltıcı Teslim Süresi Ve Kapora Kesintisi

Vestel CMH-XXL 9412 te model çamaşır makinesi kullanıcısıyım. Makinenin kapağı kapanmadığı için servis talebinde bulundum ve Özyüksel Elektronik San. Ve tic. Ltd. Şti. Adlı yetkili servis eve geldi. Kapağın mandalının kırıldığını, ancak komple kapağın değişmesi gerektiğini söylediler. 27 Mart Cuma günü, kapak siparişini hemen verirlerse parçanın bu hafta salı-çarşamba günü, yani 31 Mart – 1 Nisan civarında geleceğini belirttiler. Kapak bedelini 5.500 TL olarak ilettiler ve sipariş için 1.500 TL kapora talep ettiler. Bu söze güvenerek 1.500 TL’yi hemen verilen IBAN’a gönderdim ve siparişin oluşturulmasını istedim.

Bu hafta salı günü parçanın durumunu sorduğumda, kapağın henüz gelmediği söylendi. Perşembe günü tekrar mesajla sormama rağmen cevap alamadım. Bugün yeniden telefonla ulaştığımda Servis Merkezi, 8117618705 hizmet numaralı talebimin hâlâ tedarik sürecinde olduğunu, fabrikanın da net bir dönüş yapmadığını, parçanın ne zaman geleceğinin belli olmadığını, hatta ürün eski model olduğu için hiç gelmeme ihtimalinin de bulunduğunu ifade etti. Ayrıca, iptal talebim olması halinde kaporadan 850 TL kesinti yapılarak iade edilebileceğini söylediler.

Tüm bu bilgiler baştan, açık ve şeffaf şekilde paylaşılmadığı için, 2 çocuklu bir aile olarak yaklaşık 1 haftadır çamaşır makinesini kullanamıyor ve ciddi anlamda mağduriyet yaşıyoruz. Hem makinesiz kaldım hem de net tarihi belli olmayan, gelmeme ihtimali olan bir parça için ödediğim kaporanın kesinti yapılacağı söyleniyor.

Vestel’den ve ilgili servisten, ya verilen kaporanın hiçbir kesinti yapılmadan eksiksiz iade edilmesini ya da en geç 2 gün içinde kapak parçasının temin edilerek onarımın tamamlanmasını talep ediyorum. Müşteri olarak verilen sözlerin arkasında durulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.