to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Çamaşır Makinemde Tekrarlayan Kapak Kırılması Ve Ücretli Değişim Mağduriyeti
2023 yılında Vestel Çamaşır Makinesi çm 9 kg 1400 DVR (CMI 98242 GIPPRO Wi-Fi) modelini satın aldım. Ürün daha 2 aylıkken çalışırken yerinden hareket etti, şiddetli şekilde sallandı ve kapıya çarpınca kapıyı kırmak zorunda kaldık. Servis, ürünü incelemeye götürdü ve makine içinde 3 noktada kırılma olduğunu, onarıp getireceklerini söyledi. Ancak ürünün sadece 2 aylık olması nedeniyle onarımı kabul etmedik ve makine sıfır ürünle değiştirildi.
Tarihini hatırlamıyorum, makineye ayakkabı koydum. Hem ayakkabı hem de kapak paramparça oldu. Servis gelip kapağı tamamen değiştirdi. 17.11.2025 tarihinde aynı sorun tekrar yaşandı; bu sefer sadece iç kapak, zarar gören kısım değiştirildi ve bize makinede ayakkabı yıkamamamız gerektiği söylendi. Ancak daha önce de belirttiğimiz gibi, herkes çamaşır makinesinde ayakkabı yıkıyor ve bu değişimin son defaya mahsus ücretsiz olduğu, bir daha olursa ücretli olacağı ifade edildi.
14 Aralık 2025 tarihinde makineye yalnızca kıyafet koydum, içinde ayakkabı olmamasına rağmen yıkama bittikten sonra kapağı açtığımda kapağın paramparça olduğunu gördüm. 16 Aralık’ta servis gelip kapak kısmının fotoğrafını çekip birime gönderdi. 17 Aralık’ta Vestel tarafından arandık ve kapağın ücretli bir şekilde değişeceği söylendi. Ayakkabı olmadığı halde kapağın kendi kendine bu şekilde parçalanmasını kabul etmiyorum. Ürün ne teste götürülüyor ne de detaylı incelemeye tabi tutuluyor.
Ürünümün uzun süreli garantisi olmasına, daha önce de aynı sorunların yaşanmasına ve mağduriyetimin açık olmasına rağmen benden tekrar ücret talep edilmesini doğru bulmuyorum. Fatura numaram g012023000462313, fatura tarihimiz 02.10.2023, sipariş numaramız 0101201735 olup, işlem yapılan adres İzmir Karabağlar’dadır.
Tüm bu tekrar eden arızalar, güvenlik riski ve mağduriyetim nedeniyle çamaşır makinemin ücret talep edilmeden, komple yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için Self Servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman yazabilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Müşteri hizmetleri tarafından arandım ısrarla kullanıcı hatası denip duruyor. Kesinlikle kabul etmiyorum. Israrla neden makine incelemeye gitmiyor neden kapak kısmından örnek alınmıyor dedikçe geçiştiriliyorum. İç kapak hasar aldığı için şu an makine kapak kısmından su akıtıyor ve dış taraftan açılma mevcut. Eğer ki dile getirdiğim gibi ürünün değişimini yapmadıkları sürece ve ısrarla kullanıcı hatası demeye devam ederlerse hakkımı her yerde arayacağım. Satarken çok güzel tanıtıp sorun çıktığında ise kullanıcıyı suçluyorlar. Bütün ev aletlerim küçük büyük Vestel den çok pişmanım
