İzmir Gaziemir Vestel Yetkili Servisi Mağduriyet

Yaklaşık 15 gündür devam eden buzdolabı sorunum için hiçbir şekilde çözüm üretilemedi. 19 Ağustos'ta yedek parça için evime gelindi. Parçanın takıldığı süre içerisinde buzdolabını 6 saat boyunca kullanmamamız gerektiği söylenmesine rağmen ne olduysa bir 10-15 dakika sonra buzdolabını atölyeye götürmeleri gerektiğini işleme orada devam edileceğini söylediler ve gün içerisinde buzdolabını atölyeye götürmek üzere gelip alınacağını söyleyip gittiler. Ertesi gün yine biz arayıp durumu öğrenmek istediğimiz sırada soğutucunun yanında ana kartın da arızalı olduğunu öğrendik. Nasıl oluyor da arıza soğutucuda denilirken buna bir an da ana kartta ekleniyor? Yukarıda da belirttiğim üzere parça takılırken o 15 dakika içerisinde mi bu sorun oluştu gerçekten bilmek istiyorum. Çünkü bunun başka bir açıklaması olamaz. Haliyle hem soğutucusu hem de ana kartı 2 yılda arızalanan buzdolabını istemediğimizi ve en doğal hakkımız olan değişim hakkımızı talep ettiğimizi Vestel'e ilettik. Ve diğer sorunumuz gibi elbette bu sorunumuz da asla çözülmeyip bu sabah değişim yapamayacaklarını bu 2 arızalı parçanın (bu arızalı parçalar buzdolabının en önemli 2 etmeni olan soğutucu ve ana kart! ) yalnızca onarımı yönünde aksiyon alabileceklerini ilettiler. Nasıl oluyor da bir buzdolabının en önemli parçaları 2 yılda arızalanıyor ve bu sorun 2 hafta boyunca çözülemiyor? Asla müşteri odaklı bir yaklaşım takınmayıp tamamen müşteri aleyhine çözümler (! ) üretiliyor. Ayrıca 2 haftadır sorunum için hep ben mücadele ettim asla ben aramadan bana bir dönüş yapılıp mağduriyetimi kısmen bile olsa giderecek aksiyon alınmadı. 2 haftalık mağdur edilişimin ardından bana neredeyse hiç olmuş buzdolabını yalnızca onarabileceklerini, değişim yapamayacaklarını iletmeleri tüm bunların özeti niteliğinde oldu diyebilirim. Bunun üzerine haklı olarak 2 yılda bu hale gelen bir buzdolabını istemeyip tekrardan değişim talep ettiğimizde ise kesinlikle değişim yapamayacaklarını yalnızca onarım yapabileceklerini ilettiler. Nedeni ise 2 yıldır dolabın ilk ve tek arıza kaydı bu olduğu için değişim yapamayacaklarını söylediler. Yani anladığım kadarıyla 2 yıl gibi kısa bir süre içerisinde buzdolabınızın en önemli 2 parçası sizden kaynaklı olmamasına rağmen bile arızalanmış olsa dahi buzdolabınız alev almadığı sürece değişim yapmıyorlar. Beni onarım seçeneği dışında seçeneksiz bıraktıkları için ve 2 haftadır mağdur edildiğim için haklarımı sonuna kadar arayacağıma ve gerekli her yere şikayet edeceğimi bildirmek isterim.

Yaklaşık 15 gündür devam eden buzdolabı sorunum için hiçbir şekilde çözüm üretilemedi. 19 Ağustos'ta yedek parça için evime gelindi. Parçanın takıldığı süre içerisinde buzdolabını 6 saat boyunca kullanmamamız gerektiği söylenmesine rağmen ne olduysa bir 10-15 dakika sonra buzdolabını atölyeye götürmeleri gerektiğini işleme orada devam edileceğini söylediler ve gün içerisinde buzdolabını atölyeye götürmek üzere gelip alınacağını söyleyip gittiler. Ertesi gün yine biz arayıp durumu öğrenmek istediğimiz sırada soğutucunun yanında ana kartın da arızalı olduğunu öğrendik. Nasıl oluyor da arıza soğutucuda denilirken buna bir an da ana kartta ekleniyor? Yukarıda da belirttiğim üzere parça takılırken o 15 dakika içerisinde mi bu sorun oluştu gerçekten bilmek istiyorum. Çünkü bunun başka bir açıklaması olamaz. Haliyle hem soğutucusu hem de ana kartı 2 yılda arızalanan buzdolabını istemediğimizi ve en doğal hakkımız olan değişim hakkımızı talep ettiğimizi Vestel'e ilettik. Ve diğer sorunumuz gibi elbette bu sorunumuz da asla çözülmeyip bu sabah değişim yapamayacaklarını bu 2 arızalı parçanın (bu arızalı parçalar buzdolabının en önemli 2 etmeni olan soğutucu ve ana kart! ) yalnızca onarımı yönünde aksiyon alabileceklerini ilettiler. Nasıl oluyor da bir buzdolabının en önemli parçaları 2 yılda arızalanıyor ve bu sorun 2 hafta boyunca çözülemiyor? Asla müşteri odaklı bir yaklaşım takınmayıp tamamen müşteri aleyhine çözümler (! ) üretiliyor. Ayrıca 2 haftadır sorunum için hep ben mücadele ettim asla ben aramadan bana bir dönüş yapılıp mağduriyetimi kısmen bile olsa giderecek aksiyon alınmadı. 2 haftalık mağdur edilişimin ardından bana neredeyse hiç olmuş buzdolabını yalnızca onarabileceklerini, değişim yapamayacaklarını iletmeleri tüm bunların özeti niteliğinde oldu diyebilirim. Bunun üzerine haklı olarak 2 yılda bu hale gelen bir buzdolabını istemeyip tekrardan değişim talep ettiğimizde ise kesinlikle değişim yapamayacaklarını yalnızca onarım yapabileceklerini ilettiler. Nedeni ise 2 yıldır dolabın ilk ve tek arıza kaydı bu olduğu için değişim yapamayacaklarını söylediler. Yani anladığım kadarıyla 2 yıl gibi kısa bir süre içerisinde buzdolabınızın en önemli 2 parçası sizden kaynaklı olmamasına rağmen bile arızalanmış olsa dahi buzdolabınız alev almadığı sürece değişim yapmıyorlar. Beni onarım seçeneği dışında seçeneksiz bıraktıkları için ve 2 haftadır mağdur edildiğim için haklarımı sonuna kadar arayacağıma ve gerekli her yere şikayet edeceğimi bildirmek isterim.