to read complaints and reviews, or file yours.İki Hafta Süren Kurulum Beklemesi Ve Servisin Sorumluluk Reddetmesi
Vestel’den aldığım 24000 BTU duvar tipi klimamın kurulumu için 03.07.2026 tarihinde 17:00–19:00 saatleri arasında yetkili servis randevum vardı. Servis ekibi randevu saatini aşarak yaklaşık 19:40’ta geldi.
Gelen ekip, klimayı takmak için duvardan boru geçmesi gerektiğini, fakat duvarı kendilerinin delmeyeceğini, bunu benim yaptırmam gerektiğini söyledi. Oysa bu işlemin kurulum kapsamında servis tarafından yapılması gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen, “Siz duvarı deldirin, benim ileride başka bir kurulumum var, ona bakacağım, sonra geri gelirim” diyerek ayrıldılar, ayrıca bana bir telefon numarası verdiler. Ancak bu numarayı defalarca aramama rağmen telefonu açmadılar ve tekrar da gelmediler.
İstanbul Ümraniye Namık Kemal Mahallesi’indeki adresime gelen bu yetkili servis ekibi nedeniyle klimam hâlâ kurulmadı ve yaklaşık iki haftadır kurulumu bekliyorum. Bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım ve çalışanların bu tutumu ile ilgili olarak ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek istiyorum. Klimamın en kısa sürede, ek bir ücret talep edilmeden, eksiksiz şekilde kurulmasını ve bu süreçte sorumsuz davranan ilgili servis ekibi hakkında da gerekli yaptırım ve cezai işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz.
