to read complaints and reviews, or file yours.Hediye Gelen TV Kutudan Arızalı Çıktı Değişim Talebim Karşılanmadı
3 hafta önce İstanbul Üsküdar’daki Vestel bayisinden 65 inç büyük ekran TV satın aldık. Kampanya kapsamında, bu alışverişimizle birlikte küçük boyutlu bir Vestel TV’nin de hediye edileceği belirtildi. Hediye olarak gönderilen küçük TV, teslim aldığımızda jelatini dahi açılmamış olmasına rağmen ekranında iz vardı. Durumu aynı gün yetkililere ilettik ve TV’yi hiç açmadan, olduğu gibi teslim ettik.
Yetkililer, durumu bildirmemize rağmen bize “Açarken video çekmeliydiniz” şeklinde bir geri dönüş yaptı. Oysa ürünü teslim aldığımız anda sorunu bildirdik ve mağduriyetimizin giderilmesini bekledik. Vestel müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtik ve kayıt açıldı (Sipariş/Fatura No: 8114014011). Ancak şu ana kadar mağduriyetimiz giderilmedi.
Kredi kartı ile toplam 38.055 TL ödeme yaptık. Hediye edilen TV’nin, hiç kullanılmamış ve jelatini açılmamış şekilde arızalı çıkmasından dolayı, aynı modelde yeni ve sorunsuz bir TV gönderilmesini talep ediyorum. Vestel’in müşteri memnuniyetine önem vererek bu sorunu en kısa sürede çözmesini bekliyorum.
Gelişme
1 ay önce Vestel’den 65 inç büyük ekran bir televizyon aldım. Kampanya kapsamında hediye olarak gönderilen 32h8750 model küçük ekran TV ise yaklaşık 10 gün sonra, kutusunda ve jelatini açılmamış şekilde, kırık olarak elime ulaştı.
Küçük ekran TV’yi iade ettim, ancak bana tekrar aynı kırık televizyonu gönderdiler. Üstelik müşteri hizmetlerini aradığımda video çekmem gerektiğini, aksi halde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ben ise ürünü hiç açmadan, ambalajı bozulmamış şekilde teslim aldığımı ve kurulumunu yapmadığımı belirttim.
Tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, Üsküdar Vestel şubesinden tarafıma sağlam ve sorunsuz yeni bir televizyon gönderilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
