Ek Garanti Ücretine Rağmen Robot Süpürge Arızası Ve Servis İhmali

Vatan Bilgisayar'den Roborock q7 Max model robot süpürgem için satın alırken ek garanti ücreti ödedim. Cihazın normal garanti süresi bittikten sonra Haziran ayında cihaz arızalandı. Cihaz çalıştırıldığında ekranda dahili hata uyarısı veriyor ve cihazı sıfırlamamı istiyor, ancak defalarca sıfırlamama rağmen aynı hata devam ediyor ve cihaz hiç çalışmıyor.

Yaşadığım arıza nedeniyle Vatan Bilgisayar ve Roborock firmasına başvurduğumda beni Gulf Sigorta’ya, Gulf Sigorta ise iz teknoloji isimli servise yönlendirdi. Cihazı bu servise iki defa gönderdim. Servis kayıt numaralarım 20260926245 ve 20260932589’dur. Her iki gönderimde de iz teknoloji isimli servis tarafıma hiçbir açıklama yapmadan, arızanın sebebini belirtmeden ve sorunu gidermeden cihazı aynen geri gönderdi, sorun olduğu gibi devam ediyor. Son olarak bugün tekrar başvuru yapmak zorunda kaldım ve yeni bir kayıt daha açıldı, son servis kayıt numaram 20260943312’dir.

Ek garanti için KDV hariç 2070 TL ödemiş olmama rağmen, bu garanti kapsamında arızanın giderilmemesi, iz teknoloji servisin hiçbir açıklama yapmaması ve tarafıma net bir bilgilendirme sunulmaması kabul edilebilir değil. Cihazımdaki arızanın ek garanti kapsamında ücretsiz ve kalıcı şekilde onarılmasını veya cihazın yenisiyle değiştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.