DHL E‑Commerce'in Adres Teslimat İhlali Satıcıyı Zor Duruma Soktu

Trendyol üzerinden satıcı olarak faaliyet göstermekteyim. 224067144529 takip numaralı, DHL ecommerce Adalet Şubesi aracılığıyla sevk edilen ve toplam 5 parçadan oluşan gönderimizle ilgili ciddi bir hizmet kusuru yaşanmıştır. Gönderideki 3 parça 10 desi, diğer 2 parça ise yine 10 desi ebadında olup hiçbir parça 30 desi/kg sınırını aşmamaktadır.

DHL ecommerce’in kendi operasyonel taşıma standartları ile Karayolu Taşıma Yönetmeliği uyarınca, tek parçada 30 desi/kg altında kalan ve toplam taşıma irsaliyesi limitleri dahilindeki çok parçalı gönderilerin alıcının kapısına, yani kata teslim edilmesi gerekmektedir. Buna rağmen, ilgili dağıtım personeli kargoları ne alıcının dairesine ne de bina girişine ulaştırmış, ürünleri site güvenliğine bırakarak adresten ayrılmıştır.

Kargonun adrese teslim yükümlülüğü yerine getirilmeden site güvenliğine bırakılması, alıcı nezdinde ciddi bir memnuniyetsizliğe yol açmış, satıcı olarak tarafımızı hem ticari zarara uğrama hem de itibar kaybı riskiyle karşı karşıya bırakmıştır. Bu durum, taşıyıcı firma açısından hem kendi iç prosedürleriyle hem de Karayolu Taşıma Yönetmeliği ve Posta Hizmetleri mevzuatıyla bağdaşmamaktadır.

224067144529 takip numaralı gönderide adrese teslimat yükümlülüğünü ihlal eden DHL ecommerce Adalet Şubesi ve ilgili dağıtım personeli hakkında gerekli idari ve mevzuata ilişkin incelemenin yapılmasını, sorumlu birimlerin mevzuata aykırı bu teslimat pratiği konusunda uyarılmasını ve benzer ihlallerin tekrar etmemesi için gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.