Hasarlı Teslim Edilen Vestel Ürünlerinde Değişim Talebim Reddedildi

17 Eylül 2025 tarihinde Ekinciler Dayanıklı Tük. Mall. San. Ve tic. Ltd. Şti. Horoz Şubesi’nden Vestel nf52111 (buzdolabı) ve cmı 96301 (çamaşır makinesi) satın aldım. Ürünler teslim edildiğinde kutular teknisyen tarafından açıldı ve kutudan çıkarıldıklarında her iki üründe de hasar olduğunu fark ettik. Kutular teknisyen tarafından yırtılarak açıldı ve hasarlı olduklarına dair fotoğraf çekildi, ancak herhangi bir bildirim yapılmadı. Gelen teknisyen, “Ben bildireceğim, seni arayacaklar” diyerek gitti. Ben de bayiyi bilgilendirdim, onlar da Vestel’i arayacaklarını söylediler.

Evimi yeni kurduğum ve işlerim yoğun olduğu için yaklaşık 2 hafta sonra Vestel’i aradım. Ancak bana daha önce hiçbir kayıt açılmadığı söylendi. Durumu tekrar anlattım ve bu kez kayıt açıldı. Fakat şimdi de 17 gün sonra başvurduğum için işlem yapılamayacağını, sadece parça değişimi yapılabileceğini belirtiyorlar. Oysa ben ürünlerin hasarlı teslim edildiğini ve sürecin başından beri yetkililere bilgi verdiğimi defalarca dile getirdim. Buna rağmen, “Daha erken haber verseydiniz, sadece parça değişimi yapabiliriz” denilerek mağdur ediliyorum. Ürünlerin değişimini ya da para iadesini talep ediyorum.

58.000 TL ödeme yaptığım bu ürünleri, hasarlı oldukları için hiç kullanmadım. Ülkemizde üretildiği ve kampanya olduğu için Vestel’i tercih etmiştim, ancak yaşadığım mağduriyet nedeniyle bir daha asla tercih etmeyeceğim. Benim gibi başka tüketicilerin de aynı durumu yaşamaması için şikayetimi bildiriyorum ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.