to read complaints and reviews, or file yours.Gaz Kaçağı Nedeniyle Buzdolabım Bozuldu, Garantiden Ücretli Değişim Ve Cevapsız Bekleyiş
Hatay İskenderun’da ikamet ediyorum. 2021 yılında Vestel bayiden Vestel XL No-Frost buzdolabı satın aldım. 29 Haziran 2026 tarihinde buzdolabım bozuldu ve Vestel servisini aradım. Gelen servis buzdolabını alıp servise götürmemiz gerektiğini söyledi ve ürünü evimden teslim aldı.
Servisten daha sonra bana, buzdolabında gaz kaçağı olduğu ve bu şekilde onarımının yapılamayacağı, garanti süresi dolduğu için de ancak ücretli olarak yeni ürünle değişim yapılabileceği söylendi. Ücret ve süreçle ilgili net bir bilgi almak için merkeze başvurulduğu, onlardan gelecek cevabı beklemem gerektiği ifade edildi. 0850 222 41 23 numaralı telefondan müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece beklemem söylenip “Sizi arayacağız” denildi ancak aradan 12 gün geçmesine rağmen hâlâ tarafıma net bir dönüş yapılmadı.
Bu süreçte evimde buzdolabı olmadığı için yaz sıcağında tüm gıdalarım bozuldu, soğuk su dahil hiçbir temel ihtiyacımı karşılayamıyorum. Yaklaşık 5 yıl önce Vestel bayiden aldığım bu ürünle ilgili mağduriyetimin göz önünde bulundurulmasını ve tarafıma indirimli yeni ürün imkanı sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz.
