to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresindeki Çamaşır Makinesi Arızası 25 Gün Boyunca Çözülmedi
Balıkesir Edremit’te ikamet ediyoruz ve garanti süresi içindeki 9 kilogramlık Vestel çamaşır makinemiz 12 Haziran tarihinde arıza yaptı. Bunun üzerine Vestel’e kayıt açtırdık, 8118975864 numaralı kayıt oluşturuldu ve Edremit servisi 16 Haziran’da ilk kez eve geldi. Ancak gelen servis her seferinde “parça lazım” diyerek üç defa gelip gitmesine rağmen makineyi çalışır hale getirmeden geri döndü.
Bu süreç tam 25 gündür devam ediyor ve 25 gündür çamaşır makinemizi kullanamıyoruz. Yaklaşık 10 gündür de Edremit servisi tarafından “bugün geliyoruz” denilerek oyalanıyoruz, ancak verilen sözler tutulmuyor. Vestel’i kurumsal bir firma olduğunu düşünerek tercih etmiştik, yaşadığımız bu ilgisizlik ve çözülmeyen sorun bizim için büyük bir hayal kırıklığı oldu.
Durumu defalarca telefonla iletmemize rağmen yetkililer son derece ilgisiz davrandı ve bizi geçiştirerek somut bir çözüm sunmadı. Böyle bir dönemde 25 gün boyunca çamaşır makinesiz bırakılmak, firmanın müşteri memnuniyetine ne kadar önem verdiğini net biçimde gösteriyor. 16 Temmuz itibarıyla hakkımı tüketici mahkemelerinde de arayacağımı belirtmek istiyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için arızalı ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz.
