Garanti Süresi Dolmuş Vestel Buzdolabında Gövde Gaz Kaçağı İçin Ücretsiz Çözüm Talebi

08.11.2022 tarihinde satın aldığım Vestel marka buzdolabımda gövde gaz kaçağı sorunu ortaya çıktı. Ürünün garantisi yaklaşık 9 ay önce bitmiş olmasına rağmen, gövde kaynaklı gaz kaçağının kullanıcı hatasından bağımsız, üretimle ilgili teknik bir problem olduğunu düşünüyorum.

Yetkili servis incelemesi sonrasında gövde gaz kaçağı tespit edildi ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede sadece ücretli onarım ya da ücretli ürün değişimi seçeneklerinin sunulabileceği, bunun dışında herhangi bir çözüm veya istisnai destek sağlanamayacağı söylendi. Bugün, şikayeti yazmadan yaklaşık 1 saat önce yaptığım son görüşmede de aynı şekilde yalnızca ücretli işlem yapılabileceği belirtildi.

Buzdolabının gövdesinde gaz kaçağı gibi ciddi bir arıza için, garanti bitmiş olsa bile firmanın müşteri memnuniyeti kapsamında çözüm odaklı yaklaşmasını, mağduriyetimi dikkate alarak ücretsiz ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.