Garanti Süreçinde Süpürge Borusu Temin Edilemedi, 23.000 TL Fark Ücreti Talep Edildi

Vestel s70 g süpürgemi İstanbul Bahçelievler Vestel şubesinden satın aldım. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen, temmuz ayında süpürgemin borusu kırıldı ve 14 Ağustos tarihinde Vestel Beylikdüzü servisiyle iletişime geçtim. Görüşmemiz sonucunda 8120363701 numaralı servis kaydı oluşturuldu.

Servis, süpürgem garanti kapsamında olmasına rağmen boru parçasının garanti dışında olduğunu belirterek, ücretli olarak parça değişimi veya tamiri yapılabileceğini iletti. Ancak daha sonra bu parçanın temin edilemediği, parça siparişi verilemeyeceği söylendi. Çözüm olarak ise 23.000 TL fark ödeyerek başka bir model süpürge alabileceğim ifade edildi. İstenen bu fark ücreti, süpürgemi ilk aldığım sıfır bedelinden bile yüksek kaldığı için kendimi daha da mağdur olmuş hissediyorum.

Ücretli olarak dahi yedek parçası temin edilemeyen bir ürün nedeniyle tüketici olarak mağdur edilmek istemiyorum. Vestel firmasından yasal yükümlülükleri çerçevesinde makul ve hakkaniyetli bir çözüm talep ediyorum. Kırılan boru parçasının temin edilmesini veya mağduriyetimi gerçekten giderecek, ekonomik açıdan da makul bir alternatif sunulmasını istiyorum.

Sorunumun makul süre içinde çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.