Garanti Sonrası Ücretli Servis Talebi Ve Kullanılamaz Televizyon

35642130 şikayet numarası ile daha önce bildirdiğim Android televizyonumdaki açılıp kapanma ve depolama alanı yetersiz uyarısı sorunu maalesef hala devam ediyor. Televizyon şu an kesinlikle kullanılamaz durumda.

Şikayetim üzerine Vestel Manisa’dan dönüş yapıldı ve sorunun yazılım güncellemesiyle giderilebileceği, bunun için de mutlaka servisin gelmesi gerektiği söylendi. Televizyona benim herhangi bir müdahale etme imkanım olmadığı, kullanıcı hatası olmayan bir durum olduğu açık olmasına rağmen bu işlem için benden ücret talep edileceği ifade edildi.

Aynı sorunu yaşayan birçok kişinin olduğunu, bu kişilere de televizyon bedeline yakın tutarlarda ücret çıkarıldığını gördüm. Özellikle garanti süresi bittikten kısa bir süre sonra bu arızanın ortaya çıktığı yorumları dikkat çekiyor. Benim televizyonumun garantisi de Aralık ayında bitti ve neredeyse tam bir ay sonra bu sorun yaşanmaya başladı. Bu durum, garanti süresi biter bitmez tüketiciden bu şekilde ücret talep edilmesi konusunda ciddi soru işaretleri oluşturuyor.

Evimde kullandığım ürünlerin büyük çoğunluğu Vestel markaydı ve çevreme de Vestel’i tavsiye ediyordum. Ancak bu yaşadığım süreçte ürünün arkasında durulmaması, kullanıcı hatası olmayan bir arıza için yüksek ücret talep edilmesi ve çözüm odaklı yaklaşılmaması nedeniyle markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Bu haksız olduğunu düşündüğüm uygulamanın düzeltilmesini, yazılım kaynaklı ve kullanıcı hatası olmayan bu arızanın benden ücret talep edilmeden giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyeti ve değişen fikirlerimi elimden geldiğince çok kişiye duyuracağımı belirtmek istiyorum.