Garanti Sonrası Kısa Sürede Bozulan Vestel TV İçin Çözüm Bekliyorum

Amazon'dan 17 Kasım 2021 tarihinde satın aldığım ve bir hafta içinde teslim edilip Vestel tarafından kurulumu yapılan Vestel 65U9510 4K Smart TV ürünüm hakkında bir şikayetim bulunmaktadır.

Ürünün kullanma kitapçığında TV'nin minimum ömrünün 8 yıl olarak belirtildiğini net bir şekilde hatırlıyorum. Bu bilgiye güvenerek yaptığım alışveriş sonrası, televizyonum garantisinin bitiminden yaklaşık 1.5 yıl sonra sebepsiz aniden arızalandı. Önceki deneyimimle kıyasladığımda bu durum daha da şaşırtıcı; zira 2008 yılında Saturn'den aldığım 43 ekran ******* TV'm hala sorunsuz çalışmaktadır. 10 yılı aşan hala çalışan monitörlerim de oldu ve halen kullanıyorum.

Televizyonum her zaman akım korumalı prizde kullanılmış, asla darbe almamış ve düşmeye karşı sabit halatlarla güvene alınmıştır. Son derece titiz bir kullanıcıyım. Yaptığım araştırmalar sonucunda arızanın ekran kartından kaynaklandığını tahmin etmekteyim. Işığı sönüyor ancak ekran açılmıyor. Bir ürünün belirli bir dayanıklılık süresine göre bilinçli tasarlandığını biliyorum, ancak vaat edilen minimum ömründen önce arızalanmasına anlam veremiyorum.

Bu, özellikle ilk kez yerli bir markadan ürün aldığımda karşılaştığım hayal kırıklığı verici bir durumdur. Konuyla ilgili olarak Vestel Müşteri Merkezinizi iki kez mail ile ulaşarak prosedürü sormuş olmama rağmen, maalesef doğrudan bir yanıt alamadım ve sadece servise yönlendirildim.

Ben standart prosedürlerin ötesinde, ürününüzün arkasında durarak bana bir çözüm sunmanızı bekliyorum. Bu televizyonun ücretsiz olarak onarılmasını ve çalışır durumda tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Gereğinin yapılmasını arz ediyorum.