Garanti Sonrası Buzdolabım Arızalandı: Ücretsiz Onarım Talebi

Vestel’den 11.08.2023 tarihinde satın aldığım, seri numarası 1176579684028554970029 olan buzdolabımın garanti süresi 12.08.2026 tarihinde sona erdi. Cihaz, garanti süresinin bitiminden sadece 1 gün sonra, 13.08.2026 tarihinde arızalandı.

13.08.2026 tarihinde Vestel yetkili servisine başvurdum. 14.08.2026 tarihinde gelen yetkili servis, arızanın yerinde tam olarak tespit edilemediğini, buzdolabının atölyeye götürülerek detaylı inceleme yapılması gerektiğini söyledi. Bu inceleme sonrasında netleşecek şekilde, onarımın ücretli olabileceği ifade edildi ancak şu an için net bir fiyat bilgisi verilmedi.

Aynı gün, 14.08.2026 tarihinde Vestel genel müşteri hizmetleri/bayi ile de görüştüm. Yaşadığım mağduriyeti anlattığımda, kayıt açıldığı, konunun üst makamlara iletileceği ve gerekli değerlendirmenin yapılacağı söylendi.

Yaklaşık 3 yıllık kullanım süresinin ardından, garanti süresinin bitiminden yalnızca 1 gün sonra buzdolabının arızalanması, bir tüketici olarak benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. Bu nedenle, arızanın yalnızca ücretli onarım kapsamında değerlendirilmemesini, atölyede yapılacak incelemede sorunun üretim kaynaklı, kronik ya da ürünün teknik/yapısal özelliklerinden kaynaklı olup olmadığının ayrıntılı şekilde araştırılmasını istiyorum.

Arızanın niteliği tespit edildikten sonra, mağduriyetimin hakkaniyetli şekilde giderilmesini, gerekiyorsa parça değişimi veya onarım dahil olmak üzere işlemlerin tarafıma ücretsiz olarak sağlanmasını talep ediyorum. Vestel’in bu durumu tüketici lehine, makul ve adil bir yaklaşımla değerlendirmesini rica ediyorum.