Garanti Kapsamındaki Vestel Çamaşır Makinesinde Sürekli Arıza Ve Hızlı Değişim Talebi

Özcan · 2026-03-27T00:56:33+03:00

Annem Ordu ili Korgan ilçesinde ikamet etmekte ve Vestel CMI 97302 model çamaşır makinesini 2024 yılının Nisan ayında Trendyol uygulaması üzerinden, dönemin son teknolojisi olduğu için tercih ederek satın aldık. Cihaz hâlâ garanti kapsamındayken, kullanıcı hatası da söz konusu değilken 13.03.2026 Cuma günü makinede program esnasında kendiliğinden durma sorunu başladı ve o günden beri çamaşır yıkayamıyoruz. Aynı gün Vestel teknik servis hattını arayarak kayıt açtırmak istedim; ancak hatlarda yenileme çalışması olduğu için işlem yapılamadı. Bunun üzerine internet üzerinden teknik servis talebinde bulundum. 16.03.2026 Pazartesi günü teknik servis eve gelerek makinenin kartının arızalı olduğunu söyleyip kartı sökerek götürdü. 1–2 gün sonra tekrar gelip sorunun karttan kaynaklanmadığını, makinenin beyninin arızalı olduğunu belirttiler. Son olarak 26.03.2026 tarihinde tekrar geldiklerinde bu kez sorunun beyinden de kaynaklanmadığını, makinenin servise götürülmesi gerektiğini ifade ettiler; ancak montajını kendilerinin yapmış olmasına rağmen makineyi yerinden çıkaramadıklarını söyleyerek cihazı olduğu gibi bırakıp evden ayrıldılar. Henüz iki yıllık, garanti kapsamındaki bir çamaşır makinesinin, üstelik kullanıcı hatası da bulunmazken bu kadar ağır ve kritik arızalar vermesi kabul edilebilir değildir. Burada açıkça kusurlu bir üründen söz edildiğini düşünüyorum. Vestel’den, annemin evinde kullanılan bu arızalı çamaşır makinesinin hiçbir ek ücret talep edilmeden, derhal yenisi ile değiştirilmesini ve yaşanan mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.

Vestel

Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri

Özcan

Merhaba sayın Vestel yetkilisi. 13.03.2026 tarihinden bugüne 2024 yılında aldığımız çamaşır makinesini kullanamıyoruz. Servis 3 kez evimize geldi ama hala çözüm üretemedi. Şikayet var uygulaması üzerinden dün yaptığım şikayetten sonra cevabınızı aldım. Annem bugün servisinizi tekrar aradı. Servisiniz pazartesi gününe kadar gelemeyeceklerini söylemiş yani 30.03.2026 ya kadar servisiniz anneme gelmeyecekmiş. 13.03.2026 dan 30.03 2026 ya kadar yani 17 gündür yaşlı annenizin evinde çamaşır yıkayamadığını lütfen empati yaparak düşünün. Vestel gibi kurumsal milli bir markanın yetkililerinin servis yetkililerinin bu ayıbını telafi ederek bir an evvel yaşlı annemin mağduriyetini gidereceğini ümit ediyorum.

Özcan

Merhaba bugün Vestel müşteri hizmetleri tarafından arandım. Telefonda gayet bilgilendirici bilgiler verildi. Bu haliyle memnun kaldım. Onarımı yapacak teknik servisin onarım için istediği yedek parçanın geldiğini ve onarımın bugün yapılacağı söylendi. Şimdi sonuç için bekliyoruz.

Özcan

Sayın Vestel yetkilileri 30 Mart günü yazdığım gelişmedede belirttiğim üzere Vestel müşteri hizmetleri tarafından yapılan bilgilendirmelde arızalı parçanın geldiğini ve arızanın kısa sürede giderişeceğinin belirtildiğini bu haliyle memnun kaldığımı yazmıştım fakat 06 Nisan itibariyle yetkili servisle yapılan görüşmede arızalı parça beklendiği bu yüzden onarımın devam ettiği söylenmektedir. Vestel müşteri hizmetlerine aradım geri dönüş yapılacağı belirtildiği halde herhangi bir geri dönüşte yapışmadı. Arızanın 13 martta başladığı düşünüldüğünde 6 Nisan a kadar sizlerin evinizde çamaşır yıkanmaması durumunda evlerinizde nasıl bir rezillik yaşayacağınızı lütfen düşünün. Artık para alıp son teknoloji ürünü olarak sattığınız ve 1 yı içinde yaklaşık 30 günde çözemediğiniz arıza veren çamaşır makinemizi teslim edin. Firmanıza yakıştırdığınız şekliyle...